O que aconteceu
Título: Débito indevido de R$ 124,19 via Pix Automático ReverseLookup.com / EBANX IP LTDA. Sem autorização da titular
Venho registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes referente a uma cobrança realizada indevidamente na conta PicPay da minha mãe.
No dia 03/11/2026, às 00h22min09s, foi debitado o valor de R$ 124,19, por meio de Pix Automático, tendo como beneficiária a empresa EBANX IP LTDA., com identificação do objeto de pagamento como Reverselookup.com.
O problema é que minha mãe não reconhece essa contratação, não solicitou esse serviço e não autorizou conscientemente qualquer cobrança recorrente em favor dessa empresa.
Ao consultar o comprovante, identificamos que existe uma autorização de Pix Automático configurada para ocorrer todos os sábados, por prazo indeterminado, com valores conforme o fechamento da fatura.
Ressalto que ela não assinou contrato, não solicitou assinatura ou serviço e não reconhece ter fornecido consentimento para esse tipo de débito.
Além disso, ao pesquisar sobre a empresa e consultar as reclamações já registradas neste site, encontramos relatos de outros consumidores que também questionam cobranças semelhantes, o que aumenta nossa preocupação com a situação.
Diante disso, EXIGIMOS:
1. O estorno integral dos R$ 124,19 debitados indevidamente.
2. O cancelamento imediato e definitivo de qualquer autorização de Pix Automático vinculada ao ReverseLookup.com e à EBANX IP LTDA.
3. O bloqueio de novas cobranças e débitos recorrentes relacionados a esse serviço.
4. A apresentação de comprovação da suposta contratação, incluindo data, horário, origem, mecanismo de autorização e evidências do consentimento expresso da titular.
5. Esclarecimentos sobre como essa autorização foi criada e vinculada à conta da consumidora sem seu conhecimento.
Não reconhecemos essa cobrança e não aceitaremos que a consumidora seja responsabilizada por uma contratação que afirma não ter realizado.
Solicitamos uma solução efetiva, com restituição do valor e confirmação formal do cancelamento da autorização, e não apenas uma resposta automática ou justificativa genérica.
Caso não haja resolução, buscaremos os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para resguardar os direitos da titular da conta.