O que aconteceu
COBRANÇA NÃO RECONHECIDA DE PIX AUTOMÁTICO DE R$ 140,75 AUSÊNCIA DE AUTORIZAÇÃO E FALTA DE TRANSPARÊNCIA
A empresa E. Tschope Ltda. AlugueAlter identificou em sua conta empresarial uma transação no valor de R$ 140,75, destinada à EBANX, CNPJ 13.236.697/0001-46, com a descrição Pix Automático enviado e Pagamento recorrente agendado, datada de 17/10/2026.
O problema é que não reconhecemos essa cobrança, nunca agendamos esse Pix e não identificamos qualquer autorização prévia para pagamentos recorrentes a esse destinatário. Também não localizamos transferências anteriores para essa empresa.
A situação causa preocupação, pois se trata de uma conta bancária empresarial e não sabemos qual serviço teria originado a cobrança, quem solicitou o pagamento recorrente ou como essa autorização teria sido concedida.
Ao pesquisar o assunto, encontramos relatos de outros consumidores sobre cobranças semelhantes envolvendo a EBANX e Pix Automático não reconhecidos. Isso reforça a necessidade de esclarecimentos, embora ainda não seja possível afirmar que os casos tenham a mesma origem.
Diante disso, exigimos:
1. A identificação completa da empresa ou plataforma responsável pela cobrança.
2. A apresentação dos registros da suposta autorização, incluindo data, horário e meio utilizado para concedê-la.
3. A informação sobre a origem, a finalidade e a natureza do pagamento recorrente.
4. O cancelamento imediato de qualquer autorização que não possa ser comprovada como legítima.
5. A apuração da transação e, caso constatada cobrança indevida, a devolução integral dos R$ 140,75.
6. Uma resposta formal, com protocolo e esclarecimentos objetivos sobre o ocorrido.
Não reconhecemos essa cobrança e não autorizamos a continuidade de pagamentos recorrentes sem consentimento válido.
Esperamos uma solução transparente e documentada. Caso não haja esclarecimento satisfatório, avaliaremos encaminhar a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Empresa reclamante: E. Tschope Ltda. AlugueAlter
Valor questionado: R$ 140,75
Data indicada: 17/10/2026
Destinatário identificado: EBANX CNPJ 13.236.697/0001-46