O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a falta de informações e de efetiva liberação para construção no Grand Paysage.
Realizei a compra do meu lote em maio de 2026 e, desde então, tenho enfrentado enormes dificuldades para obter informações básicas sobre o empreendimento. Após a venda, o atendimento foi completamente diferente. Tenho dificuldade até mesmo para conseguir realizar os procedimentos necessários no lote, como topografia e sondagem.
Já entrei em contato diversas vezes com o Victor, que se apresenta como responsável pelo atendimento do Grand Paysage, mas as mensagens não são respondidas. Com a HFlex, o problema é semelhante: na maioria das vezes recebo apenas respostas automáticas, sem uma solução efetiva. Com a VIP, também existe uma demora considerável para obter retorno, inclusive para questões relacionadas à aprovação do projeto.
A situação é ainda mais preocupante porque, conforme consta na própria documentação do empreendimento, o TVO da fase deveria ser emitido pela Prefeitura de Taubaté, e a própria Assembleia realizada em 03/11/2025 informou que o TVO havia sido obtido. O regulamento também estabelece a relação entre a emissão do TVO e a atuação da Associação. ESTATUTO SOCIAL E REGULAMENTO INTERNO DE OBRAS_GRAND PAYSAGE [V.04.23].pdf
Além disso, existe processo judicial envolvendo o próprio empreendimento, relacionado aos lotes 06 e 07 da Quadra 17, no qual foi discutido o atraso na entrega da infraestrutura. Naquele caso, os contratos foram firmados em 2022, com previsão de entrega que, considerando o prazo contratual e a tolerância, chegaria a setembro de 2024, enquanto o TVO somente foi emitido em outubro de 2025.
Ou seja, não se trata de uma reclamação isolada. Existe uma evidente dificuldade de comunicação e de esclarecimento sobre a situação efetiva do empreendimento e sobre quando os proprietários poderão, de fato, construir.
O mais preocupante é que, atualmente, não existe ligação de água disponível nos lotes, enquanto a energia elétrica já está disponível. Quando procuramos informações, ninguém consegue apresentar uma resposta objetiva. A própria Sabesp comparece ao local, mas também não há informações claras aos proprietários sobre o que está sendo feito e qual é a previsão de regularização.
Também considero extremamente precária a estrutura de atendimento e comunicação dentro do condomínio. O engenheiro permanece no local durante boa parte do dia, mas nem mesmo ele consegue fornecer informações concretas aos proprietários. A portaria também apresenta uma estrutura bastante precária para um empreendimento que já comercializou os lotes e cobra dos proprietários.
O que estamos solicitando não é nada além do mínimo: informação clara, atendimento adequado, transparência e uma previsão concreta para que possamos exercer o direito de construir no lote que adquirimos.
Solicito, portanto, um posicionamento formal sobre:
* a situação atual do TVO;
* quais pendências ainda existem;
* a situação da ligação de água;
* por que a construção ainda não foi efetivamente liberada;
* qual é a previsão para a liberação das obras;
* e quem será o responsável por prestar atendimento efetivo aos proprietários.
É extremamente frustrante realizar um investimento dessa natureza e, depois da venda, encontrar dificuldade para obter respostas básicas das empresas responsáveis pelo empreendimento, pela administração e pela aprovação dos projetos.
Aguardo uma resposta objetiva e formal, pois até o momento o atendimento tem sido insuficiente e não temos informações concretas sobre quando poderemos efetivamente iniciar a construção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eben Empreendimentos respondeu
08/09/2026 às 13:18
Olá, Luiz, tudo bem?
De acordo com os atendimentos prestados anteriormente, realizamos uma revisão do histórico de atendimentos e verificamos que os questionamentos encaminhados até o momento tratam, em sua maioria, de assuntos que já foram esclarecidos pela EBEN em diferentes oportunidades.
Dessa forma, para facilitar a consulta e evitar a repetição de respostas sobre temas já esclarecidos, consolidamos abaixo os atendimentos realizados, com seus respectivos protocolos e informações prestadas.
Protocolo n ***** 13/07/2026
Memorial Descritivo: foi informado que o Memorial Descritivo integra a documentação contratual disponibilizada ao comprador e contém as especificações aplicáveis ao empreendimento.
Entrega do empreendimento e liberação para construção: foi esclarecido que as obras de infraestrutura foram concluídas e que o respectivo TVO já foi emitido e disponibilizado aos proprietários.
A liberação para início das construções particulares depende da publicação do Decreto Municipal. Também foi informado que as obras complementares, incluindo portaria, clube e áreas comuns, estão programadas para a etapa posterior à publicação do Decreto.
Quanto aos serviços públicos, a ligação de energia já foi concluída e atualmente aguardamos a conclusão dos procedimentos da SABESP, etapa necessária para o prosseguimento do processo junto ao Município.
Taxa associativa: foi esclarecido que a cobrança é realizada pela Associação, e não pela EBEN. Os valores são administrados pela própria Associação e destinados às despesas relacionadas à manutenção e segurança do loteamento. O contato da administradora HFlex também já foi disponibilizado para esclarecimentos específicos relacionados à Associação.
Procuração e pagamentos: os esclarecimentos solicitados sobre procuração e pagamentos também foram prestados no respectivo atendimento.
Protocolo n ***** 20/07/2026
Regularização cadastral: foi informado que a unidade se encontra regularizada quanto às questões cadastrais anteriormente apresentadas.
Topografia: foi fornecido o contato da administradora HFlex, aos cuidados de Luciana, para o agendamento relacionado à análise de topografia. A dificuldade inicialmente relatada foi posteriormente solucionada pela administradora.
VIP Engenharia: em 24/07/2026, a EBEN entrou em contato com a VIP Engenharia e, naquela oportunidade, não foi identificada solicitação registrada em nome do cliente.
Início das construções: em 03/08/2026, foi reiterada a necessidade de aguardar a publicação do Decreto Municipal para início das construções.
Calçada: foi informado que o padrão aplicável consta no Regulamento de Obras, Anexo III, página 42, documento já disponibilizado.
Documentação: também foram prestadas as informações solicitadas sobre Regulamento de Obras, Estatuto e projetos em formato DWG.
Protocolo n ***** 05/08/2026
Acesso ao loteamento: foi registrada a manifestação apresentada e esclarecido que, como o solicitante não constava no cadastro como proprietário, seria necessária a regularização junto à administração local, mediante apresentação da documentação/procuração pertinente e solicitação de atualização cadastral.
Os procedimentos necessários para essa regularização foram devidamente informados ao cliente.
Protocolo n ***** 19/08/2026
Foi apresentada atualização sobre a evolução dos procedimentos relacionados aos serviços públicos e informado que a próxima etapa depende da publicação do Decreto Municipal, ainda sem data definida.
Foi esclarecido que a instalação do poste está condicionada à publicação do Decreto Municipal.
Também foi apresentada atualização sobre os procedimentos realizados pela SABESP.
Atendimento de 03/09/2026
Status das obras: reiteramos que a infraestrutura urbana do loteamento Residencial e Comercial Solar do Vale (Jardins do Parque) encontra-se concluída e foi atestada pelo TVO emitido pela Prefeitura de Taubaté em 16/10/2025, documento já encaminhado ao cliente.
Situação atual: quanto às etapas sob responsabilidade da loteadora, não há pendências de execução da infraestrutura. No momento, aguardamos a conclusão dos procedimentos da SABESP para prosseguimento das etapas administrativas subsequentes.
Próxima etapa: após a conclusão dos procedimentos necessários, aguarda-se a publicação do Decreto Municipal pela Prefeitura de Taubaté.
Liberação para construção: o início das obras particulares permanece condicionado à publicação do Decreto Municipal e ao atendimento das condições contratuais aplicáveis ao lote.
Obras complementares: conforme já informado, as obras das áreas comuns e da portaria estão previstas para a etapa posterior à publicação do Decreto Municipal.
Prazo: não há, neste momento, data exata para publicação do Decreto, uma vez que o procedimento também depende de atos de terceiros e do Poder Público. Assim que houver a publicação, os proprietários serão formalmente comunicados.
Diante de todo o histórico acima, consideramos devidamente respondidos os questionamentos apresentados até o momento, não havendo novas informações a serem acrescentadas aos esclarecimentos já prestados.
Ressaltamos que a abertura de novos chamados sobre assuntos já respondidos, sem a apresentação de fato novo ou alteração da situação anteriormente informada, não modifica as respostas já fornecidas pela EBEN. Eventuais novos chamados que tratem exclusivamente de questões já esclarecidas poderão ser direcionados aos respectivos protocolos anteriores, evitando a duplicidade de atendimentos sobre o mesmo assunto.
Da mesma forma, as etapas que dependem da atuação da SABESP, da Prefeitura ou de outros terceiros não estão sob controle exclusivo da EBEN. Por essa razão, não é possível fornecer datas ou informações diferentes daquelas oficialmente disponíveis no momento.
Havendo qualquer alteração efetiva no status do empreendimento ou nova informação que deva ser comunicada aos proprietários, a EBEN realizará a comunicação pelos canais oficiais.
Permanecemos disponíveis para o atendimento de novas demandas que ainda não tenham sido objeto de esclarecimento nos protocolos anteriores.
Atenciosamente,
EBEN - Equipe de Relacionamento ao Cliente
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 23:22
Além disso, é [Editado pelo Reclame Aqui] a informação de que o acesso e as informações pertinentes não precisam ser mantidos atualizados. É obrigação de vocês manterem as informações corretas e atualizadas, inclusive em relação ao padrão de calçada, às regras de construção e a qualquer outra informação relevante aos proprietários.
Inclusive, já entrei em contato anteriormente para solicitar informações e atualização referentes à possibilidade de construção no fundo do lote, considerando a área de recuo para piscina.
Terceiro ponto: também considero inválida a informação de que o decreto é confidencial. O próprio nome já deixa claro que se trata de um decreto público. Portanto, não há justificativa para ocultar ou restringir o acesso a uma informação que integra um processo público e legal.
O próprio engenheiro reside no loteamento e, ainda assim, não há informações claras e atualizadas. Da mesma forma, a informação referente à SABESP também não condiz com a realidade. Foi informado que seriam realizados testes e que, posteriormente, haveria a ligação, mas isso não ocorreu.
A informação anteriormente repassada era de que a liberação ocorreria em agosto, o que também não aconteceu.
Além disso, existem diversos processos relacionados ao empreendimento nos quais constava previsão de início das obras ainda em 2024, e até o momento isso também não ocorreu.
Diante de todo esse histórico, fica evidente que as tratativas com vocês são excessivamente engessadas, pouco transparentes e ineficientes. O atendimento é extremamente fraco, burocrático e, em muitos momentos, aparentemente robotizado, sem fornecer respostas concretas às questões apresentadas pelos proprietários.
Como proprietário, considero inadmissível precisar reiterar as mesmas solicitações diversas vezes para obter informações básicas sobre o meu próprio lote e sobre o empreendimento. Solicito, portanto, respostas objetivas, completas e formalizadas para todas as questões apresentadas.