Problemas no conserto de marchas e mau atendimento na assistência da e-bike

Comprei a e-bike ***** MP1 após 7 meses levei pra consertarem a troca de marchas que estava pulando de uma marcha para outra sozinha. No dia 21 de julho entrei em contato o vendedor pra avisar que eu iria levar a bike lá. O mesmo disse que o procedimento agora seria eu entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo Whatsapp para solicitar o conserto. Assim o fiz. Após alguns gargalos de atendimento, consegui falar com uma representante. A mesma me pediu meu nome completo e pra eu descrever o que estava acontecendo com a bicicleta. Eu imaginava que a mesma estaria documentando o caso pra que o mecânico soubesse o que fazer. O certo seria isso. Mas chegando na loja pra deixar minha bike, pra minha surpresa tive que reportar novamente os problemas que eu estava querendo que consertassem. No dia seguinte uma atendente do atendimento ao cliente entrou em contato e me passou o orçamento que eu achei preço bem camarada. A mesma me disse que iria entrar em contato comigo quando a bike estivesse pronta. Às 17:20 do dia 24 de julho (sexta-feira) a funcionária mandou mensagem no meu whatsapp avisando que a bike estava pronta e disponível para retirada. Na mesma mensagem ainda me perguntou " poderia por gentileza nos informar o dia em que pretende retirar? ... ficamos a disposição e no aguardo de sua confirmação". Às 17:34 do mesmo dia eu informei que conseguiria retirar a bike nesse mesmo dia ( eu já havia avisado que eu trabalhava com ela, e que precisava retirá-la o mais breve possível). Perguntei se abririam no dia seguinte. Mas apesar de dizerem que estariam à disposição e no aguardo da minha confirmação, não obtive resposta alguma! No dia seguinte eu tentei contato pelo mesmo número de whatsapp perguntando se eu poderia retirar minha bike nesse dia, mas tampouco obtive resposta. Tentei falar diretamente com o whatsapp do vendedor, sem sucesso. Como a bike é meu instrumento de trabalho, me dirigi até a loja com pouquíssima esperança de que estivesse aberta, pois não haviam respondido minhas mensagens nem da sexta, nem do sábado. Pra minha surpresa, a loja estava aberta. A troca de peças ocorreu, e pude ver alguns funcionários já engatilhando o fechamento da loja. Climão. Se eles tivessem respondido minha mensagem, eu teria chegado mais cedo. Após o pagamento, eu peguei a e-bike e levei-a para fora enquanto os outros funcionários concluíam o fechamento da loja. Durante o uso da bike, pude perceber que eles não haviam tirado a mancha de mofo do farol da bike, e que o problema com a troca das marchas não só continuava, mas havia piorado, pois agora quando eu acelero, buscando mais velocidade, a marcha escorrega pra outra e esse tranco faz com que o motor da e-bike pare de funcionar! Isso é um perigo caso o usuário precise dar uma arrancada pra se safar de um acidente, pois ao invés do usuário conseguir a arrancada, vai ficar com uma bike pesada nas mãos e que não responde a aceleração que uma bike elétrica deveria ter. Parece que quem colocou as peças novas não se deu ao trabalho de ajustá-las. E apesar de eu reportar por duas vezes o que precisava ser feito, ninguém falou " Olha, me desculpe, mas não dá pra fazer nada com o farol. A mancha vai ter que ficar aí mesmo! " Dá a impressão que a quantidade de funcionários não dá conta da demanda e de que não há treinamento ou planejamento. Eu sou contra terceirizar atendimento, pois os funcionários são desmotivados devido aos pobres salários, e acabam trabalhando por trabalhar. A Moura chamou o rapaz do ***** do Mundo pra fazer a propaganda da *****. Show de bola e o rapaz merece mesmo ganhar dinheiro fazendo propaganda. Mas não é inteligente gastar dinheiro em propaganda e não conseguir oferecer um atendimento à altura da história da Moura, que já nos anos 70 patrocinava o ***** na F1. Não terceirizem seu atendimento! Paguem muito bem seus funcionários para que eles tenham paixão e tranquilidade para trabalhar. A atendente que me "atendeu" pediu pra eu confirmar algo e depois me deixou no vácuo. Só no dia 27 de julho ( 3 dias depois ) ela veio perguntar como posso ajudar. Não existe treinamento pra esse povo? Pra que tanta burocracia pra eu informar o que eu precisava que fosse feito com a minha bike, se chegando na loja, eu teria que contar novamente o que eu precisava que fosse feito? Dá impressão de pouco caso com o cliente! A oficina que vocês tem é um insulto a marca Moura! Tem oficinas de bairro tem mais mecânicos que vocês! Treinem seus mecânicos para que não apenas coloquem as peças como as de fábrica, mas que eles estudem o motivo do cliente levar a bicicleta aos cuidados de vocês, e que eles experimentem as bikes após a troca de peças para ver se ainda há algo a ser feito! Ou então vendam um curso de mecânica de bikes para os seus clientes, ou simplesmente tirem o nome da *****. Tenham respeito com a marca! Ela não merece o que vocês estão fazendo com Ella!