Sérum anti acnes causou alergia e empresa não responde a e-mails ou mensagens.

Olá, Rodrigo!

Primeiramente, lamentamos novamente pela demora que ocorreu em uma das etapas do seu atendimento e entendemos que isso tenha causado insatisfação.

Gostaríamos apenas de deixar registrado aqui todo o andamento da sua solicitação e, principalmente, que ela já foi atendida pela nossa equipe.

Você entrou em contato conosco inicialmente no dia 16/08, relatando uma possível reação ao produto e solicitando a devolução. No dia 17/08, nossa equipe respondeu solicitando algumas informações adicionais sobre a utilização e a reação apresentada, pois, em situações como essa, precisamos coletar esses dados para registrar corretamente o caso e conduzir o atendimento de forma responsável.

Recebemos suas respostas no dia 18/08. Reconhecemos que, após esse retorno, houve uma demora maior do que gostaríamos na continuidade do atendimento, pela qual já pedimos desculpas.

No dia 25/08, retomamos seu atendimento, analisamos as informações encaminhadas e orientamos pela suspensão do uso do produto. Também disponibilizamos a devolução sem qualquer custo, com posterior reembolso conforme o procedimento informado.

Após nossa resposta, você nos confirmou que havia utilizado o produto em dias alternados e solicitou o envio da etiqueta, inclusive agradecendo pela atenção e pela resolução apresentada.

Na sequência, a logística reversa foi gerada no mesmo dia, 25/08, e encaminhamos a orientação para que verificasse em seu e-mail o código de postagem/etiqueta para realizar a devolução.

Portanto, Rodrigo, sua solicitação não foi ignorada e nem recusada. Houve, sim, um atraso em uma das etapas do atendimento, pelo qual reconhecemos e pedimos desculpas, mas desde então demos continuidade à sua solicitação e disponibilizamos os meios necessários para a devolução do produto sem custos.

Nosso objetivo é concluir todo o processo da melhor forma possível e permanecemos à disposição para acompanhá-lo até a finalização.

Esperamos que, diante das providências tomadas e da solução já disponibilizada, sua experiência conosco possa ser concluída de forma positiva.

Atenciosamente,

Equipe EBLA Skincare