O que aconteceu
Comprei no site da eCarShop uma Central Multimídia para o modelo Nissan March/Versa (2014-2020). O produto foi entregue, porém a moldura/painel que veio acompanhando o kit é totalmente incompatível e não se encaixa no painel do meu carro (Nissan Versa).
Levei o veículo para realizar a instalação em uma oficina especializada. Com o painel do carro já desmontado, os técnicos constataram que a moldura enviada não serve.
Entrei em contato com o suporte da eCarShop via WhatsApp na parte da manhã. Às 09:20, um atendente chamado Roberto respondeu informando que iria "verificar com a fábrica a questão da moldura". Desde então, não obtive nenhum retorno ou atualização, mesmo após enviar novas mensagens cobrando uma posição.
Por conta do envio da peça errada e do descaso no atendimento de pós-venda, estou em uma situação crítica: com o veículo desmontado e parado na oficina aguardando a moldura correta, totalmente impossibilitado de utilizar o meu carro.
Exijo uma solução imediata por parte da eCarShop:
- Como o envio urgente, via frete expresso, da moldura correta e compatível para o meu veículo; ou
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.