Respondida

Equipamento com defeito e falta de retorno da loja para solução

Ecarshop

cidade: Oliveira

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja pelo mercado livre, equipamento deu defeito com pouco mais de 30 dias de uso. Tentei contato pelo chat do mercado livre duas vezes e não obtive retorno da loja. Recorri ao perguntas e respostas do anúncio, me responderam mas não solucionaram o meu problema. Já estou sem meu equipamento já tem mais de 15 dias e não resolve. Solicito uma resolução para este problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ecarshop respondeu

    16/09/2026 às 11:13

    Olá, João Gabriel! Esperamos que esteja bem!

    Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e pelo tempo que o senhor precisou aguardar até conseguirmos avançar com a solução. Como a compra foi realizada através do Mercado Livre Full, o primeiro contato acabou sendo mais moroso do que gostaríamos, e lamentamos sinceramente por isso.

    Assim que conseguimos realizar o atendimento diretamente com o nosso suporte técnico, buscamos entender toda a situação e, considerando que o produto ainda estava dentro do prazo de garantia, por isso, seguimos com a troca do equipamento.

    Um novo item foi devidamente testado antes do envio e encaminhado ao senhor sem qualquer custo adicional. O rastreamento já foi disponibilizado pelo time de atendimento via WhatsApp, e a previsão informada é de recebimento em até 3 dias úteis.

    Aproveitamos para agradecer também pela forma cordial e tranquila com que o senhor conduziu o atendimento conosco. Mesmo diante de todo o transtorno inicial, foi um prazer poder atendê-lo e encontrar uma solução para o caso.

    Seguiremos acompanhando de perto a chegada e o funcionamento do novo equipamento para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Pós-Vendas | Ecarshop