Produto anunciado com CarPlay e Android Auto sem fio, mas não possui o recurso e nem funciona por cabo.
Respondida
Brasília - DF
21/08/2026 às 15:41
ID: 257066191
Comprei em 18/08/2026 o "Kit Multimídia 9p Fox 2014-2022 Full HD Câmera Ré 4gb+64gb", entregue em 20/08/2026.
O anúncio informa expressamente que o aparelho possui CarPlay e Android Auto sem fio. Foi por causa desse recurso que escolhi este modelo, mais caro, em vez de opções bem mais baratas que já oferecem espelhamento apenas por cabo.
Após a instalação, constatei que o aparelho não possui sistema ZLink nem qualquer função de espelhamento sem fio. Além disso, o espelhamento também não funciona por cabo no sistema de fábrica: testei com um Samsung Galaxy S23 Ultra e um Galaxy Note 10 Lite e, em nenhum dos dois, a central apresenta qualquer resposta, notificação ou mensagem de erro ao conectar o USB. Só obtive espelhamento utilizando um aplicativo pago de terceiros (Headunit Reloaded), ou seja, por solução externa ao produto.
Ao acionar o vendedor, recebi a informação de que "este modelo realiza o espelhamento exclusivamente via cabo USB, não possuindo suporte para conexão sem fio", o que contraria diretamente o anúncio publicado. A própria loja, em resposta posterior, registrou por escrito que o anúncio apresenta CarPlay e Android Auto como recursos sem fio e que encaminharia o apontamento à equipe responsável. Até o momento, não houve confirmação de correção.
Optei por permanecer com o produto porque a desinstalação e a nova instalação gerariam transtorno à proprietária do veículo.
Meu objetivo com este registro é duplo:
1. Alertar outros consumidores que, como eu, procuram especificamente uma central com espelhamento sem fio e podem ser induzidos ao erro pela descrição do anúncio.
2. Solicitar a correção da descrição deste anúncio e dos demais produtos da loja que apresentem a mesma informação, já que aparentemente não se trata de um caso isolado.
Registro também que, mesmo pela forma anunciada pelo próprio vendedor (por cabo), o espelhamento não funciona, questão técnica que permanece sem explicação.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:32
Olá, Juliano.
Agradecemos pelo seu relato e aproveitamos para esclarecer o ocorrido de forma objetiva.
Após o atendimento realizado pelo nosso suporte técnico, foi identificada a necessidade de uma atualização do sistema da multimídia. O procedimento foi realizado e, após a atualização, o CarPlay e o Android Auto sem fio voltaram a funcionar normalmente, exatamente conforme anunciado na página do produto.
Dessa forma, esclarecemos que o aparelho possui, sim, suporte ao espelhamento sem fio. A ausência do aplicativo ou nomenclatura ZLink não significa que o equipamento não disponha dessa funcionalidade, uma vez que o sistema utilizado pode variar conforme a versão e configuração da central.
Quanto ao teste realizado anteriormente por cabo, também foi justamente durante o processo de suporte técnico que identificamos a necessidade da atualização do sistema para o correto funcionamento dos recursos de espelhamento.
Portanto, o problema relatado não estava relacionado à inexistência da funcionalidade anunciada, mas sim à necessidade de atualização do sistema do aparelho. Após o procedimento, a funcionalidade foi restabelecida e encontra-se operando conforme as especificações do produto adquirido.
Sobre a descrição do anúncio, o apontamento também foi encaminhado internamente para conferência, justamente para garantir que as informações apresentadas aos consumidores estejam claras e adequadas.
Ficamos satisfeitos em conseguir solucionar a questão tecnicamente e esperamos que, com a atualização realizada, o produto possa ser utilizado normalmente com os recursos que motivaram sua compra.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional.