O que aconteceu
Fiz no mínimo 3 pesquisas de 200 a 300 pontos sobre o site e app do itaú e ja faz bem mais dos 10 dias úteis que eles falam para poder receber os pontos, acredito que ja atigiu 30 dias. Fora as pesquisas mais rápidas e de menos pontos, to a mais de 1 mês com 1218 pontos e não saio disso.
Como uma sujestão, sugiro ter alguma aba onde fica marcado todas as pesquisas que foram respondidas e com o número de pontos pendentes para serem computados.
No mais, queria alguma resposta sobre esses pontos não computados, parece que quanto mais perto do número de pontos mínimos para resgate de premios, menos são computados. Eu ja havia parado de participar desse site, fiquei mais de 1 ano sem entrar, resolvi voltar e pelo jeito vou ter que parar denovo. Participo da Ipsos Isay a uns 4 anos e nunca tive problema, consigo resgatar cupom pelo menos 1 vez por semana. Na ec global é sempre essa palhaçada!!
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eCGlobal respondeu
09/11/2026 às 13:12
Olá, Caroline Mendes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos a frustração relatada, principalmente após dedicar seu tempo à participação nas pesquisas e perceber que seu saldo de EcPoints não apresentou a evolução esperada. Entendemos como essa situação pode gerar dúvidas e impactar sua confiança na plataforma.
Analisamos sua manifestação e já entramos em contato por e-mail solicitando algumas informações que são necessárias para localizarmos as participações mencionadas e verificarmos o status delas de forma individual. Até o momento, ainda não recebemos os dados solicitados e, por isso, a análise permanece dependente dessas informações.
Gostaríamos também de esclarecer que o crédito dos EcPoints não ocorre imediatamente após a conclusão de uma pesquisa. Após a participação, o estudo pode permanecer aberto para receber respostas de outros participantes. Somente após o encerramento da coleta e a conclusão das etapas de validação das respostas é que os incentivos elegíveis podem ser processados.
Como não conseguimos confirmar, neste momento, quais pesquisas estão sendo mencionadas em seu relato, precisamos das informações solicitadas por e-mail para realizar uma verificação mais detalhada do seu caso. Por gentileza, responda à nossa mensagem informando, se possível, os links das pesquisas, a data aproximada de participação e o e-mail utilizado para acesso à comunidade.
Agradecemos também pela sugestão relacionada à visualização de pesquisas respondidas e incentivos pendentes. Comentários como o seu são importantes para que possamos avaliar oportunidades de melhoria na experiência dos participantes.
Seguimos à disposição por nossos canais de atendimento e aguardamos seu retorno para que possamos aprofundar a análise do caso.
Atenciosamente,
Equipe Ecglobal