Echope

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

08/07/2026 às 11:47

ID: 253394903

Sou cliente da Echope há bastante tempo e sempre prestigiei a empresa pela qualidade dos produtos e pelo atendimento. Infelizmente, minha experiência recente tem sido completamente diferente daquilo que sempre esperei da marca.

Meu pai é cliente assíduo da empresa e, somente entre janeiro de 2026 e julho de 2026, adquiriu 93 caixas de Heineken lata 350 ml em uma das unidades da rede. Isso demonstra que não se trata de um cliente eventual, mas de alguém que escolhe a Echope repetidamente.

No entanto, pela terceira vez, passamos por uma situação extremamente constrangedora.

Ao chegarmos à loja para realizar mais uma compra, tanto eu quanto meu pai precisávamos utilizar o banheiro com urgência. Fomos informados de que o sanitário era de uso exclusivo dos funcionários e que a diretoria não autorizava sua utilização por clientes, sem qualquer exceção.

Mesmo explicando a situação e ressaltando que éramos clientes frequentes, o pedido foi negado.

O que mais causa indignação, entretanto, aconteceu depois.

No dia 05/07/2026, encaminhei um e-mail educado e respeitoso ao canal oficial *****, relatando o ocorrido e sugerindo apenas que a empresa revisasse essa política ou, ao menos, analisasse situações excepcionais.

Até hoje não recebi absolutamente nenhuma resposta.

Nenhum pedido de desculpas.

Nenhuma explicação.

Nenhum posicionamento.

Nem mesmo uma confirmação de recebimento da mensagem.

Independentemente da política interna adotada pela empresa quanto ao uso dos banheiros, acredito que um consumidor merece ser ouvido, especialmente quando procura resolver a situação de forma amigável antes de recorrer a canais públicos.

O silêncio da empresa demonstra um enorme descaso com quem mantém uma relação comercial de confiança há anos.

Não busco qualquer vantagem ou tratamento privilegiado.

Espero apenas respeito, consideração e uma resposta oficial.

Gostaria que a Echope esclarecesse:

* Por que o e-mail enviado ao canal oficial nunca foi respondido?
* A empresa considera adequado ignorar completamente manifestações de clientes?
* Existe alguma possibilidade de revisão da política para situações excepcionais envolvendo clientes, especialmente idosos ou pessoas em necessidade urgente?

Continuarei aguardando um posicionamento oficial da empresa.

Espero sinceramente que a Echope aproveite esta oportunidade para demonstrar que valoriza seus clientes e que situações como essa não voltarão a acontecer.