Demora no estorno de Pix após cancelamento de pedido com itens indisponíveis
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
19/08/2026 às 13:48
ID: 256869461
Sempre que peço é um transtorno diferente, fiquei anos sem pedir esqueci do porque parei, fui fazer um novo pedido, não tinha todos os itens que pedi, não tinha a opção de cancelar somente o item em falta e a troca por outro não era viável, só me informaram a impossibilidade de enviar o item uma hora após o pedido ter sido realizado, pedi para que cancelacem e demoraram muito para me responder, somente depois de um tempo que cancelou. Paguei no Pix, maior erro da minha vida, pois até o momento estou sem meu dinheiro de volta, por um erro que ainda nem foi meu, péssimo!!!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:39
Olá, Nathalia. Lamentamos muito pelo transtorno. Seu caso já está com nosso time de atendimento, que irá entrar em contato para esclarecer os fatos e te dar todo suporte. Quanto ao estorno da compra, nos casos de pix, há um prazo de até 7 dias para o retorno do valor, mas nós vamos agilizar o processo para que seja feito o quanto antes!
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:34
A empresa entrou em contato comigo de forma muito solícita, procuraram entender o problema para resolver o mais breve possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8