Experiência negativa com entrega de cervejas: atraso, quentes e amassadas, novamente.
Não respondida
Cuiabá - MT
05/06/2026 às 13:00
ID: 250597039
No dia 30/05, fiz uma reclamação aqui no Reclame Aqui referente a atrasos e problemas na entrega da ECHOPE. Na ocasião, fui muito bem atendido pela empresa, inclusive com contato direto de um coordenador que veio pessoalmente até minha residência pedir desculpas, demonstrando preocupação com o cliente. Por esse motivo, inclusive avaliei a empresa com nota 10, acreditando que o problema não voltaria a acontecer.
Porém, infelizmente, realizei um novo pedido na plataforma e tive novamente uma experiência extremamente negativa, desta vez ainda pior. O pedido atrasou mais de uma hora, as cervejas chegaram quentes, com todo o gelo derretido, e algumas latas ainda vieram amassadas.
O que mais me chateou foi justamente acontecer novamente logo após toda a tratativa anterior e após a empresa ter garantido que situações assim não se repetiriam. Além do transtorno, eu estava com visitas em casa e fiquei bastante constrangido pela demora e pela qualidade em que os produtos chegaram.
Reconheço que a empresa teve uma postura muito positiva no primeiro atendimento, mas infelizmente o serviço prestado neste último pedido ficou muito abaixo do esperado novamente. Espero sinceramente que a ECHOPE reveja seus processos de entrega e logística para que esse tipo de situação não continue acontecendo com os clientes.
PEDIDO: *****