Echope

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/05/2026 às 15:56

ID: 249211359

Assunto: Falha sistemática no Cashback, Erro de cidade e região no App e impedimento de suporte pelo franqueado.

À Equipe de Suporte Nacional e Compliance da eChope,

Venho por meio desta registrar uma Reclamação referente a problemas recorrentes com o meu sistema de fidelidade (ecashback) e a dificuldade de suporte junto à unidade de Bebedouro/SP.

1. Problemas Técnicos de Cashback e App:

Desde o dia *****, os créditos de cashback das minhas compras pararam de ser computados no sistema, como provam os anexos. Além disso, fiquei impossibilitada de conferir e gerenciar meu saldo até ontem (*****), pois o aplicativo oficial apresentava o erro "não disponível em seu região" (SIC) na loja de aplicativos (Play Store/App Store). Ressalto que minha conta é brasileira e o registro do meu CPF foi feito na eChope de Bebedouro/SP; bem como realizo os procedimentos padrão de limpeza de cache e verificação de perfil, indicando um erro de configuração no ID do aplicativo ou na conta do usuário junto ao servidor central. Somente ontem (*****) à noite, após me cadastrar no site oficial (echope.com.br) e informar na loja física em Bebedouro/SP que formalizaria Reclamação junto à Franqueadora, eu consegui baixar o app, comprovando as irregularidades de não lançamento dos créditos dos cashbacks e atestando outras como se não existisse loja na cidade e meu atendimento fosse realizado em Barretos/SP (vide anexo).

2. Atendimento e Conduta da Unidade Local:

Tentei resolver a situação diretamente com a unidade física. No entanto, após conversas com a coordenação e funcionários, não houve solução técnica. O franqueado da unidade tem dificultado o acesso aos canais de suporte oficiais, insistindo em centralizar o contato de forma pessoal, o que considero um abuso e um entrave à resolução de um problema que é estritamente sistêmico (TI).

3. Solicitações:

Diante do exposto, venho requerer que a Franqueadora Nacional intervenha para:

a) Realizar a auditoria do meu CPF no sistema de fidelidade, regularizar local e atendimento e creditar manualmente os valores de cashbacks pendentes.
b) Fornecer uma solução técnica definitiva das inconsistências do app oficial ou alternativa via navegador para o resgate do ecashback, visto que o app apresenta diversos erros críticos de região.
c) Instruir a unidade local sobre os canais oficiais de escalonamento, garantindo que o consumidor não seja cerceado de seu direito de suporte especializado.

Aguardo um posicionamento célere para evitar a judicialização do caso junto aos órgãos de proteção ao consumidor.

Atenciosamente,

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