Cliente relata diversos problemas com maquinário de tijolos ecológicos, incluindo atraso na entrega, falta de treinamento e assistência técnica inexistente.

Lamentamos que a cliente tenha escolhido publicar uma avaliação que não corresponde aos fatos registrados durante todo o processo de compra e pós-venda.

Em relação ao atraso na entrega, ele ocorreu em razão de questões relacionadas ao transporte. Após adquirir a máquina, a cliente realizou a compra de um misturador em um momento posterior e solicitou que ambos fossem enviados pelo mesmo valor de frete inicialmente contratado, o que não era possível devido ao aumento do volume e peso da carga. Essa situação gerou discussões e impactou o cronograma de envio.

Quanto ao treinamento, a ECO Máquinas disponibiliza treinamento técnico para todos os clientes. No entanto, foram realizados diversos agendamentos que precisaram ser cancelados pela própria cliente, inclusive em ocasiões com menos de 30 minutos de antecedência. Como atendemos clientes em todo o Brasil e também no exterior, os treinamentos seguem uma agenda previamente organizada, sendo necessário realizar um novo agendamento quando ocorre um cancelamento.

Também não procede a afirmação de que não oferecemos assistência técnica. Nossa equipe presta suporte remoto e mantém atendimento aos clientes, sempre dentro dos canais oficiais e dos horários de atendimento.

A ECO Máquinas atua há mais de 25 anos no mercado, com milhares de máquinas fornecidas e clientes em diversos países. Prezamos pela transparência, pelo cumprimento dos contratos e pelo suporte aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para prestar toda a assistência necessária pelos canais oficiais, buscando sempre a melhor solução para cada situação.

Lamentamos que a cliente tenha escolhido publicar uma avaliação que não corresponde aos fatos registrados durante todo o processo de compra e pós-venda.

Em relação ao atraso na entrega, ele ocorreu em razão de questões relacionadas ao transporte. Após adquirir a máquina, a cliente realizou a compra de um misturador em um momento posterior e solicitou que ambos fossem enviados pelo mesmo valor de frete inicialmente contratado, o que não era possível devido ao aumento do volume e peso da carga. Essa situação gerou discussões e impactou o cronograma de envio.

Quanto ao treinamento, a ECO Máquinas disponibiliza treinamento técnico para todos os clientes. No entanto, foram realizados diversos agendamentos que precisaram ser cancelados pela própria cliente, inclusive em ocasiões com menos de 30 minutos de antecedência. Como atendemos clientes em todo o Brasil e também no exterior, os treinamentos seguem uma agenda previamente organizada, sendo necessário realizar um novo agendamento quando ocorre um cancelamento.

Também não procede a afirmação de que não oferecemos assistência técnica. Nossa equipe presta suporte remoto e mantém atendimento aos clientes, sempre dentro dos canais oficiais e dos horários de atendimento.

A ECO Máquinas atua há mais de 25 anos no mercado, com milhares de máquinas fornecidas e clientes em diversos países. Prezamos pela transparência, pelo cumprimento dos contratos e pelo suporte aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para prestar toda a assistência necessária pelos canais oficiais, buscando sempre a melhor solução para cada situação.

Essa senhora que mandou as mensagens aqui no Reclame Aqui é a mesma que me atendia sempre que eu ligava enquanto estávamos em fase de compra do maquinário (100 mil reais). Após o pagamento, ela parou de me atender e pasme: a dona da empresa me bloqueou!! Os funcionários não estão preparados. Eles me empurraram de um para o outro várias vezes. E agora estão querendo me empurrar para o atendimento via aplicativo com a desculpa de que estão trocando a gerência e treinando novos funcionários. Enquanto isso, meu maquinário está parado! Tive que implorar pelo manual (que era o mínimo) e hoje não tenho nenhum suporte técnico, exceto um funcionário terceirizado que me atende eventualmente. A minha prensa chegou faltando várias peças e não existe suporte. Prejuízo atrás de prejuízo!! Não compre seu maquinário nesta empresa. Vi aqui outras reclamações idênticas as minhas! Eu não sou a única extremamente arrependida. Leia também as outras reclamações.