Ecoprofissional não entregue após 6 meses da compra
Respondida
Viçosa - MG
02/04/2026 às 15:17
ID: 245036153
Boa tarde!
Adquirimos uma Ecoprofissional em outubro de 2025, mas até o momento o item não foi entregue. O material foi comprado a 6 meses atrás e até o momento não foi recebido. Me pergunto se tamanha falta de respeito para conosco, estaria sendo feita se a máquina não tivesse sido paga.
Estamos a meses solicitando a entrega e cobrando insistentemente, mas a falta de retorno concreto é evidente.
Diante do episódio, e da mora da empresa com a Funarbe, estaremos acionando a justiça solicitando a devolução de toda quantia paga, com as devidas correções monetárias.
Lamentável tamanha experiência negativa de compra com a empresa Ecomaquinas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 10:36
Boa tarde,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora na entrega do equipamento.
Identificamos que a carga enviada anteriormente foi extraviada pela transportadora em São Paulo. Estivemos acompanhando e aguardando a localização da mercadoria junto à transportadora, porém, como não obtivemos êxito na recuperação, tomamos a decisão de providenciar o reenvio de uma nova máquina.
Informamos que um novo embarque será realizado no dia 06/04, com prazo estimado de entrega de até 07 dias úteis após o envio.
Entendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de compromisso da nossa parte. Trata-se de uma situação excepcional relacionada à logística de transporte, mas já estamos tomando todas as medidas necessárias para resolver o ocorrido com a máxima urgência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e manteremos você informado sobre o andamento da nova entrega.
Atenciosamente,
Equipe Eco Máquinas