Falta de suporte e recusa de estorno na lavanderia *****

Prezado Vinícius Medina, sentimos que sua experiência na unidade Eco Smart Santana não tenha ocorrido da forma esperada.

Verificamos seu relato e estamos tratando internamente a situação junto à unidade, especialmente em relação à orientação e ao suporte prestados durante o atendimento.

Em relação ao pagamento mencionado, esclarecemos que, após a seleção da operação e a confirmação do pagamento, o crédito é enviado diretamente para a máquina escolhida. A partir desse momento, o sistema não permite o cancelamento da operação ou a recuperação desse crédito e, consequentemente, não é possível realizar o estorno ou reembolso do valor.

Entendemos, contudo, que mesmo quando ocorre uma seleção incorreta da operação, é importante que o cliente receba uma orientação clara e adequada sobre o funcionamento do sistema e as alternativas disponíveis.

Como você menciona que não foi a primeira ocorrência nessa unidade, também estamos verificando o histórico dos atendimentos para compreendermos o contexto completo e identificarmos eventuais pontos de melhoria.