Colchão Ecoflex extremamente firme, diferente do prometido pelo vendedor solicito solução

Comprei um conjunto com colchão Ecoflex Privilege, modelo P11MAMP0612, e baú, por R$ 3.000,00, de vendedor independente.

Antes da compra, informei que precisava de um colchão macio, pois tenho problemas na coluna. O vendedor indicou esse modelo e afirmou que seria adequado. Porém, após receber o produto, percebi que o colchão é muito firme. Ele informou que amaciaria com dias de uso, mas isso não aconteceu. As dores pioraram e não consigo dormir no colchão, sendo obrigado a dormir no sofá.

O colchão está novo. Não consigo mais contato com o vendedor.

Solicitei nota fiscal, mas fui informado de que seria necessário pagar um valor adicional para sua emissão.

solicito o apoio da fabricante para analisar o caso e, se possível, viabilizar uma solução, preferencialmente a troca por um modelo mais macio.

O art. 30 do CDC estabelece que informações sobre as características do produto integram a oferta e obrigam o fornecedor. O art. 35 prevê direitos quando a oferta não é cumprida.

Aguardo solução da fabricante e peço que considere a situação e me auxilie.