Minha Ecoflow Delta 3 parou de carregar e a assistência não me dá retorno

Comprei uma Ecoflow Delta 3 no valor de R$ 7289,00, INSTALEI normalmente e por um surto ela deixou de funcionar o carregamento da energia. Delvolvi para quem me vendeu e esta empresa enviou há mais de um Mês para a assistência técnida da ECOFLOW. Estou tentando saber quando vão me entregar o aparelho, mas a resposta da Empresa ECOFLOW via WhtasAPP esempre vaga, não me dão atenção.