ECON Construtora impõe data de visita e encerra protocolo sem minha concordância

Venho registrar minha insatisfação com a forma como a assistência técnica da ECON Construtora vem conduzindo os atendimentos no Condomínio Walk Guarulhos.

Desde abril de 2026, venho solicitando assistência para problemas no apartamento, incluindo a falta das chaves dos quartos e o não funcionamento do interfone.

O principal problema é a falta de respeito com a disponibilidade do cliente. A construtora simplesmente define uma data e horário para atendimento, sem qualquer consulta ou confirmação prévia, e espera que eu me adapte à agenda estabelecida.

Já informei diversas vezes que eu e minha esposa trabalhamos durante a semana e não temos ninguém disponível no apartamento em horário comercial. Mesmo assim, a empresa insiste em realizar os atendimentos exclusivamente às quartas-feiras, sem oferecer alternativas.

O mais absurdo é que, quando não conseguimos comparecer a uma data que sequer foi combinada conosco, a construtora encerra o protocolo por ausência do cliente, obrigando-nos a abrir uma nova solicitação e reiniciar todo o processo.

Não considero isso um agendamento, mas sim uma imposição unilateral de data e horário. Entendo que a empresa tenha sua organização interna, porém o consumidor também possui compromissos profissionais e não pode simplesmente faltar ao trabalho toda vez que a construtora decide realizar uma visita.

Solicito que a ECON reveja essa postura e apresente uma solução efetiva, com agendamento previamente acordado entre as partes, considerando a disponibilidade do cliente, inclusive a possibilidade de atendimento aos sábados.

Também solicito a resolução definitiva dos problemas relatados, sem novos encerramentos de protocolos por ausência em datas não confirmadas.

Afinal, a responsabilidade de organizar a assistência técnica é da construtora, e não cabe ao consumidor arcar com todas as dificuldades e limitações da agenda da empresa.

Aguardo um posicionamento e uma solução concreta, e não apenas mais uma data imposta sem minha concordância.