O que aconteceu
Preciso cancelar uma autorização que fiz no sistema eConsig, mas a opção de cancelamento não está disponível, nem no site (sistema) nem no aplicativo. Há alguns meses, consegui realizar esse mesmo procedimento diretamente pelo sistema.
Entrei em contato por telefone e fui orientada a aguardar dois dias para que a proposta desapareça automaticamente. No entanto, preciso fazer uma nova proposta com urgência e essa espera está me impedindo de dar andamento à solicitação.
Solicito o cancelamento imediato da autorização e a liberação do sistema para realizar uma nova proposta. Peço também esclarecimentos sobre a ausência da opção de cancelamento, que estava disponível anteriormente. Hoje, estou tentando novamente por telefone e sequer sou atendida.
Aguardo uma solução com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
eConsig respondeu
07/10/2026 às 11:23
Olá, Patrícia. Bom dia!
Sou a Raiana e estarei acompanhando seu atendimento até que tudo esteja resolvido.
Informo que abri uma solicitação para que um de nossos especialistas entre em contato com você para auxiliar na resolução da sua solicitação. Peço, gentilmente, que permaneça atenta ao seu telefone, pois a tentativa de contato será realizada por esse meio. Ressalto que o código de área utilizado em nossas ligações é 011.
Estarei acompanhando todo o processo de perto e, caso precise falar comigo, você pode fazer uma réplica aqui pelo Reclame Aqui.
Desejo-lhe um excelente dia e sigo à disposição!
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 12:52
Infotunadamente, até o momento, ninguém entrou em contato comigo e o problema persiste. Segundo o banco, a proposta está sendo recusada por um erro interno de centralização no sistema eConsig.
Já tentei resolver a situação por todos os canais disponíveis, mas continuo sem solução e sem o suporte necessário. As falhas no sistema estão impedindo o andamento da minha proposta. Solicito um retorno com urgência e uma solução efetiva para o problema.
eConsig respondeu
08/10/2026 às 15:45
Olá, Patrícia. Boa tarde!
Compreendo sua insatisfação e peço desculpas pela demora na tratativa do seu caso.
Verifiquei que sua solicitação segue em acompanhamento pela equipe responsável e já reforçamos internamente a prioridade da análise, considerando a urgência relatada.
A demanda permanece em tratamento e está sendo acompanhada de perto para que seja analisada o mais breve possível.
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Assim que tivermos uma atualização, retornaremos por este canal.
eConsig respondeu
08/10/2026 às 17:44
Olá, Patrícia! Boa tarde!
Conforme análise realizada pela equipe especializada, foi identificado que a solicitação mencionada foi cancelada automaticamente pelo sistema.
Para o cancelamento de uma solicitação, é necessário aguardar o prazo previsto para o cancelamento automático ou realizar a solicitação de cancelamento diretamente junto à instituição financeira responsável pela operação.
Ressalta-se que as regras e funcionalidades disponibilizadas no sistema são parametrizadas de acordo com as definições estabelecidas pelo convênio responsável. Caso deseje sugerir alterações relacionadas ao processo de cancelamento das consignações, a orientação é que a solicitação seja encaminhada ao responsável pela sua folha de pagamento.
Adicionalmente, foi verificado que uma nova averbação foi realizada em 08/10/2026, demonstrando que foi possível prosseguir com uma nova operação.
Tudo ficou devidamente esclarecido? Caso sim, sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional!