Não consigo realizar autodesbloqueio no sistema eConsig

Problema no sistema eConsig impede a realização de procedimento de autodesbloqueio

Estou enfrentando problemas ao tentar utilizar o sistema eConsig para realizar o procedimento de autodesbloqueio de militar/pensionista.

Ao acessar a plataforma e preencher os campos solicitados, o sistema apresenta a seguinte mensagem de erro:

Usuário não pode ser auto-desbloqueado. Favor verificar junto ao RH.

Essa situação impede a conclusão do procedimento diretamente pelo sistema, sem apresentar informações claras sobre o motivo do bloqueio ou quais providências devo tomar para solucionar o problema.

Considerando que o serviço disponibiliza a opção de autodesbloqueio, espero que a plataforma funcione corretamente e forneça orientações claras quando houver alguma restrição. A mensagem apresentada apenas direciona o usuário ao RH, sem esclarecer a causa do impedimento nem indicar como regularizar a situação.

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual não consigo realizar o autodesbloqueio.

2. A verificação do meu cadastro e da situação do meu acesso junto ao setor responsável.

3. Orientações objetivas sobre quais procedimentos devo realizar para resolver o problema.

4. A regularização do acesso, caso seja constatada alguma falha ou inconsistência no sistema.

Gostaria de uma solução definitiva para conseguir utilizar o serviço normalmente, sem precisar realizar tentativas repetidas ou ficar sem informações sobre como proceder.

Aguardo um retorno com esclarecimentos e uma solução para o problema apresentado.