Respondida

A cancela do pedágio baixou no meu carro e não tive retorno

ECOVIAS LESTE PAULISTA

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Fui passar no pedágio na cancela de cobrança automática e a cancela baixou em cima do meu carro, já fiz contato através do site conforme orientaram na hora do ocorrido pelo operador no local, porém até o momento não tive nenhum retorno, no próprio site falam que entrarão em contato em até 2 dias úteis e o ocorrido já fazem mais de 7 dias.

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Interações da reclamação

  1. ECOVIAS LESTE PAULISTA respondeu

    21/10/2026 às 16:55

    Prezado Senhor Rafael,

    Seu atendimento foi recepcionado pela Ouvidoria sob protocolo n *****. Para ingressar com pedido de ressarcimento junto à Concessionária Ecovias Leste Paulista, é necessário o envio dos dados e/ou documentos abaixo relacionados:

    Cópia do Boletim de Ocorrência, elaborado pela Polícia Militar Rodoviária ou Polícia Civil (presencial ou eletrônico), com todas as páginas e sem cortes, contendo a descrição completa do fato, rodovia, km, sentido da pista, data, horário e os dados do veículo, como placa, marca e modelo;

    Cópia do documento do veículo;

    Cópia do documento de identidade do proprietário e/ou condutor;

    Solicitação por escrito no corpo do e-mail, relatando o ocorrido, dados do veículo, data, horário, trajeto da viagem, local do fato (rodovia, km e sentido da pista);

    Informar se acionou atendimento da concessionária (Ex.: guincho, rota de inspeção, call box, 0800, colaborador etc.);

    Cópia do recibo de pedágio ou extrato da fatura do sistema de cobrança automática;

    Informar todos os danos causados no veículo e enviar uma foto de cada;

    Descrever o valor pleiteado, com documento anexo, sendo:

    Cópia de 3 (três) orçamentos de empresas diferentes, carimbados e assinados com valores praticados no mercado, ou;

    Cópia da Nota Fiscal, caso o veículo já tenha sido reparado, ou ainda;

    Cópia da Apólice e recibo do pagamento da franquia, se o seguro tiver sido acionado.

    Descrever nominalmente o valor total do pedido/dano, considerando o orçamento de menor valor ou nota fiscal/franquia.

    Destacamos que o envio dos orçamentos ou nota fiscal não garante a aprovação do pedido de ressarcimento, pois a decisão será tomada com base na análise do processo.

    Esclarecemos que a documentação mencionada deverá ser encaminhada aos cuidados da Ouvidoria por meio do e-mail: [email protected]

    Ressaltamos que, após a entrega da documentação, o prazo para análise e resposta do pedido de ressarcimento é de 30 (trinta) dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 30 dias, caso necessário.

    Atenciosamente,

    Ecovias Leste Paulista