Não recebi meu sistema de energia solar e a empresa só dá desculpas

No dia 04/08/2026, realizei a contratação de um sistema de energia solar fotovoltaica junto à empresa ECOPOWER EFICIÊNCIA ENERGÉTICA LTDA, no valor de R$ 11.104,57.

O sistema contratado contempla um kit fotovoltaico de 4,9 kWp, composto por inversor de 6 kW, 8 módulos fotovoltaicos WEG de 615 W, estruturas e demais acessórios necessários para a instalação.

Entretanto, até o momento, não recebi os equipamentos e tampouco tenho uma posição concreta sobre quando a entrega será realizada.

O que torna a situação ainda mais frustrante é a falta de transparência e comprometimento da empresa. Sempre que entro em contato para buscar informações sobre meu pedido, recebo praticamente a mesma resposta: que houve um problema com o carregamento e que os materiais serão carregados na próxima semana.

Essa justificativa se repete sucessivamente, sem que a empresa apresente uma solução efetiva, uma data concreta de entrega ou qualquer informação que demonstre que realmente existe uma movimentação para resolver o problema.

Já demonstrei diversas vezes minha intenção de resolver a situação de maneira amigável, mas é extremamente desgastante precisar procurar a empresa repetidamente para obter informações sobre algo que deveria estar sendo conduzido por ela.

Ressalto que existe um contrato formalizado entre as partes, com obrigações e prazos estabelecidos. Não considero aceitável que o consumidor fique indefinidamente aguardando, recebendo sempre a mesma justificativa e sem qualquer previsibilidade.