Minha telha está descascando
Respondida
Itapevi - SP
02/05/2021 às 11:41
ID: 123343037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 48 telhas em agosto e só instalei em dezembro e a telha começou a descascar soltar material mandei um email para a empresa mas até agora não obtive resposta
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 12:04
Olá Pedro Paulo.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado em relação às telhas adquiridas em *******/*******. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos garantir aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela ausência de retorno ao seu contato anterior. Já reestruturamos nossa área de atendimento para evitar falhas como essa e reforçamos que todos os nossos produtos possuem garantia de fábrica, justamente para assegurar que problemas como descascamento ou defeito de fabricação sejam resolvidos.
Para darmos andamento imediato à sua ******* a gentileza de entrar em contato diretamente pelos canais oficiais abaixo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do material:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Nosso time de pós-venda irá acompanhar o caso até a sua solução.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do produto e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ecopreserve