Pagamento

Olá, Irimar.

Verificamos seu atendimento e gostaríamos de esclarecer os fatos.

O pedido foi realizado por volta das 15h do dia 13/09, e a reclamação no Reclame Aqui foi registrada às 16h46 do mesmo dia, ou seja, pouco tempo após a realização da compra.

Conforme informado em nosso site, a confirmação do pagamento ocorre em dias úteis. Além disso, no momento da compra também é informado o prazo estimado de entrega.

Como a compra foi realizada fora do nosso horário de expediente e em período em que não havia processamento administrativo, não seria possível que todo o processo de confirmação, faturamento e atualização do pedido já estivesse concluído nesse intervalo.

Também entramos em contato diretamente por e-mail explicando a situação e solicitando a retirada da reclamação, considerando que não houve atraso, descumprimento de prazo ou qualquer falha na entrega até aquele momento.

Ressaltamos que a Ecopreserve permanece disponível para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar o pedido normalmente.

Entendemos a preocupação do cliente ao realizar uma compra online, porém é importante que sejam respeitados os prazos de processamento informados no momento da compra, especialmente antes de registrar publicamente que o site sumiu ou que não houve informação sobre a entrega.

Atenciosamente,

Equipe Ecopreserve