O que aconteceu
Título: Defeitos recorrentes, demora na reposição e equipamento enviado para outro estado
Registro minha profunda insatisfação com a Ecori Energia Solar pela recorrência de defeitos nos equipamentos que adquiri, pela demora na solução e pela péssima experiência com o atendimento.
Em 2025, já enfrentei problemas com parte dos equipamentos do meu sistema de energia solar. Em 2026, novos defeitos voltaram a comprometer seu funcionamento. Atualmente, estou com várias placas sem gerar energia, acumulando prejuízos e sem conseguir contar com o desempenho esperado do sistema.
Além da demora para entregar o equipamento de reposição, fui informado hoje de que ele foi enviado para um endereço em outro estado. É inaceitável que, depois de toda a espera, um erro de envio prolongue ainda mais o problema.
Na minha experiência, o atendimento tem sido péssimo, sem a atenção, a agilidade e o comprometimento que a situação exige. A sensação é de descaso com o consumidor, que continua suportando as consequências enquanto aguarda uma solução.
No episódio do ano passado, o valor oferecido como compensação foi irrisório diante dos prejuízos e dos transtornos enfrentados. Agora, estou passando novamente por uma situação semelhante.
A repetição das falhas me faz questionar a qualidade e a confiabilidade dos equipamentos fornecidos. Tenho receio de ter recebido equipamentos de um lote com problemas e de que outras unidades também venham a falhar. Não tenho como confirmar essa hipótese, mas espero que a empresa investigue tecnicamente a recorrência e apresente uma explicação fundamentada.
Também encontrei no Reclame Aqui relatos de outros consumidores sobre demora na substituição de equipamentos, dificuldades no atendimento e perda de geração, o que aumenta minha preocupação.
Solicito à Ecori:
1. A correção imediata do envio para o endereço correto, com rastreamento e prazo firme de entrega.
2. A substituição dos equipamentos defeituosos e o acompanhamento até o restabelecimento completo da geração.
3. Uma avaliação técnica da recorrência dos defeitos, incluindo a verificação de eventual problema no lote dos equipamentos fornecidos.
4. A apuração dos prejuízos pela perda de geração e uma proposta de ressarcimento compatível, com apresentação dos critérios de cálculo.
5. Um responsável pelo acompanhamento do caso, com informações claras e atualizações até sua conclusão.
Espero uma solução efetiva e duradoura. Não é razoável investir em energia solar e enfrentar defeitos recorrentes, longas esperas e erros de entrega, sem confiança de que o problema será definitivamente resolvido.