Ecori Energia Solar

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

19/08/2022 às 11:37

ID: 148781535

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi feito a compra dos novos micro inversores DS3D 2000W da ApSystems, porem desde que foram instalados estão com problemas na geração (os inversores estavam limitando a potencia, são módulos de 605W cada e o inversor estava conseguindo captar apenas cerca de 250W em cada, foi feito contato com o suporte tentaram revolver e passaram para a fabrica, após longos 30 dias de geração comprometida conseguiram resolver e ficaram gerando normalmente acima dos 500W cada modulo.
Para nossa infelicidade com 2 meses funcionando perfeitamente, 1 dos micros parou a geração, foi feito a substituição do micro em garantia, porem o novo micro esta com o mesmo problema limitando a geração dos módulos, desde o dia 02/08/22 foi feito o contato com o suporte através do chamado AE031087, onde ficou o técnico André Rocha ficou como responsável, expliquei toda situação e mesmo assim ele me envio a seguinte mensagem:
"Boa tarde, Raphael .

Nesse sistema temos constantes disparos de temperatura, que estão causando o desligamento dos microinversores.

Com estes dados mais detalhados a fábrica pode decidir se existe a necessidade de mudar algo no produto ou boas práticas de instalação.

Por favor, nos envie por aqui mesmo:

Tipo de telhado:

Espaçamento entre micro e o telhado:

Espaçamento entre micro e o módulo:

Fotos do telhado:

Atenciosamente,"

Todos esses testes e fotos ja tinham sido enviados a 2 meses atras quando os micros estavam com o mesmo problema, informei ao mesmo que era somente olhar o que foi feito no chamado antigo(AE024539) e repetir o procedimento que os inversores voltariam a funcionar, 2 dias depois o mesmo encerrou a reclamação informando que esta tudo correto com o sistema e nos obrigando a abrir novo chamado para começar toda a reclamação novamente, um problema simples que foi resolvido de forma remota da primeira vez esta dando uma dor de cabeça muito grande por ser recorrente nesse novo micro.

Entramos em contato novamente com o suporte, e foi informado que deveria abrir novo chamado para reiniciar o atendimento, total falta de consideração com o consumidor final que esta a mais de mês com a geração comprometida e falta de preparo total do suporte técnico (principalmente do André Rocha), pois já aguardamos todos os prazos de atendimento, e agora querem que iniciem novamente para aguardar ainda mais, sendo que já temos 1 mês com o micro inversor parado(inversor queimado que foi substituído) e mais 1 mês com o novo micro inversor entregando apenas 50% de sua capacidade.

Solicitei prioridade no atendimento do novo chamado e foi informado que não é possível, teria que aguardar pois a fabrica só retorna com 48h, sendo que aguardamos solução desde o dia 08/07/*******(data da solicitação da troca em garantia)


Foi enviado em anexo o print das gerações antes do defeito(micro inversores antigos que foram parametrizados) e após a instalação do novo micro ( inversor com limitação na potencia)