O que aconteceu
Título: ECORI não resolve defeito em microinversor APsystems na garantia mais de 2 meses de espera e nenhuma solução concreta
Comprei equipamentos para instalação de um sistema de energia solar residencial, incluindo dois microinversores APsystems, modelo DS3D-220, adquiridos da ECORI ENERGIA SOLAR LTDA., conforme Nota Fiscal n 000048658, emitida em 12/04/2022.
Conforme a proposta comercial do projeto de instalação, os microinversores possuem garantia indicada de 15 anos para o modelo adquirido.
O problema é recorrente: um dos microinversores já apresentou defeito e precisou ser substituído em 22/05/2025, conforme documentação fiscal. Agora, o segundo equipamento também apresentou problema, comprometendo o funcionamento do sistema de geração de energia solar.
Em 03/08/2026, solicitei novamente atendimento para troca do equipamento em garantia, sob o chamado n 268443. Desde então, venho aguardando uma solução efetiva, sem que a empresa apresente uma data concreta para envio do equipamento substituto.
Em atendimento realizado em 20/08/2026, a própria ECORI informou que havia atraso na liberação da carga, em razão de pendências relacionadas à Declaração de Trânsito Aduaneiro (DTA), e que o material estava em processo de liberação.
Entretanto, até hoje, 20/10/2026, a situação permanece sem solução. A resposta mais recente da empresa e no dia de hoje foi:
O chamado encontra-se com o fabricante e no momento, estamos aguardando a confirmação do despacho. Assim que recebermos uma atualização, informaremos no chamado em aberto.
Ou seja, passados mais de dois meses desde a abertura da solicitação, continuo sem o equipamento de reposição e sem qualquer previsão efetiva de resolução. A justificativa de que o processo depende do fabricante ou da chegada de mercadorias não pode servir como resposta indefinida ao consumidor que adquiriu um produto e espera que a garantia seja cumprida.
O que mais causa indignação é que já houve uma substituição anterior de um microinversor desse mesmo sistema. Agora, diante de um novo problema, tenho de enfrentar novamente a demora e a falta de uma solução concreta.
O QUE SOLICITO À ECORI:
A solução definitiva do chamado n 268443, com a substituição do microinversor defeituoso por outro novo, compatível e em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional.
A apresentação de uma data concreta para despacho e entrega do equipamento substituto, sem novas respostas genéricas de que estou aguardando o fabricante.
A confirmação formal das condições e da vigência da garantia aplicável ao equipamento substituído.
Caso a substituição não possa ser realizada de forma efetiva, que a empresa apresente uma solução alternativa prevista na legislação consumerista, sem prejuízo dos direitos que me assistem.
Caso não haja uma solução efetiva, procurarei o PROCON para formalizar a reclamação e adotar as medidas administrativas cabíveis, sem descartar as demais providências legais para assegurar o cumprimento da garantia e a reparação de eventuais prejuízos comprovados.
Esta reclamação é fundamentada em documentos fiscais e registros de atendimento. Não estou pedindo nenhum favor: estou exigindo o cumprimento das obrigações relacionadas a um equipamento adquirido e que apresentou defeito durante o período de garantia informado.
Espero que a ECORI trate o caso com a seriedade necessária, apresente uma solução definitiva e respeite os direitos do consumidor, em vez de manter um chamado aberto por tempo indeterminado.
Aguardo uma resposta objetiva, com prazo definido e solução concreta.