Respondida

Cuba e calha úmida entregue sem tampa e com defeito; contato com a loja sem solução.

Ecosul Metais

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Fiz uma compra de cuba e calha úmida COM TAMPA, mas como estava em obras abri a caixa e não me atentei na tampa, pois bem depois de um tempo fui instalar o produto e percebi que veio sem a tampa, entrei em contato mas sem sucesso falaram que já tinha passado do prazo além da cuba vir torta e empenada veio sem a tampa e paguei por ela, e o atendente sem vontade n numa de resolver a situação

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Interações da reclamação

  1. Ecosul Metais respondeu

    11/09/2025 às 13:06

    OLa patricia Boa tarde!

    Não recebemos nenhuma notificação sobre a sua cuba estar torta ou empenada, no momento que recebeu um produto com defeito causado por alguma situação adversa ocorrido em transporte , pode nos acionar prontamente para acionar a garantia da sua cuba e efetuar a troca da mesma com rapidez e eficiência.

    Como a sua compra foi executado no mês de Maio e, somente após 5 meses, recebemos a abertura desta reclamação referente à ausência da tampa. Lamentamos por qualquer transtorno.

    Conforme nossa política interna e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, solicitamos que eventuais divergências no pedido sejam informadas em até 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos atuar de forma ágil e eficaz.

    Neste caso específico, devido ao longo período transcorrido desde a entrega, infelizmente não conseguimos validar a ocorrência ou enviar a peça como reposição sem custos. Porém, nos colocamos à disposição para oferecer a compra da tampa em valor diferenciado, como forma de apoio e consideração pela situação.

    Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possíhttps://******* Equipe Ecosul Metais