O que aconteceu
Fiz a compra de uma calha da Ecosul Metais através do Mercado Livre e ela veio danificada com amassados, abri reclamação há mais de 25 dias e até agora nenhum retorno, estão atrasando a conclusão da minha obra. Este produto é Calha Goumert Umida Canal Organizadora Escorredor Ecosul Cor Aço Inox. Preciso de um novo produto. Quero devolver este produto e que me enviem um novo sem defeitos, para que eu consiga concluir minha obra. É impossível instalar esta calha com o acabamento amassado, ela chegou com a embalagem direito, porém ao abrir, ela veio amassada nas pontas. Preciso que vocês resolvam isto urgentemente!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ecosul Metais respondeu
18/05/2026 às 16:12
Ola mariana Boa tarde! voce deve abrir chamado de devolução no mercado livre, lamentamos a situação adversa ocorrida em transporte, a responsabilidade é do mercado envios a transportadora do mercado livre. voce deve abrir o chamado diretamente que o processo é feito por la mesmo, peço que responda as informações que o mercado livre solicitou para dar andamento att ecosulConsumidor respondeu
18/05/2026 às 16:20
Boa tarde, a reclamação foi realizada, porém não é possível fazer a devolução diretamente, preciso que seja encaminhado o código para devolução. Respondi todas as informações necessárias. Como vocês podem me auxiliam para que eu consiga um novo produto de vocês?Ecosul Metais respondeu
18/05/2026 às 16:30
nao temos nenhuma informação do mercado livre para etique de envio nem nada, vou lhe chamar no whstapp para lhe enviar os printis de como esta o status de sua reclamação ema berto, voce abriu a reclamação indicando a empresa errada aqui no reclame aqui voce deve abrir para o mercado livreReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Resolvido, mas não retornaria a fazer compra.