Produto danificado e falta de solução para devolução e envio de novo item pelo Mercado Livre
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 09:09
ID: 248925777
Fiz a compra de uma calha da Ecosul Metais através do Mercado Livre e ela veio danificada com amassados, abri reclamação há mais de 25 dias e até agora nenhum retorno, estão atrasando a conclusão da minha obra. Este produto é Calha Goumert Umida Canal Organizadora Escorredor Ecosul Cor Aço Inox. Preciso de um novo produto. Quero devolver este produto e que me enviem um novo sem defeitos, para que eu consiga concluir minha obra. É impossível instalar esta calha com o acabamento amassado, ela chegou com a embalagem direito, porém ao abrir, ela veio amassada nas pontas. Preciso que vocês resolvam isto urgentemente!!!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:12
Ola mariana Boa tarde! voce deve abrir chamado de devolução no mercado livre, lamentamos a situação adversa ocorrida em transporte, a responsabilidade é do mercado envios a transportadora do mercado livre. voce deve abrir o chamado diretamente que o processo é feito por la mesmo, peço que responda as informações que o mercado livre solicitou para dar andamento att ecosul
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 16:20
Boa tarde, a reclamação foi realizada, porém não é possível fazer a devolução diretamente, preciso que seja encaminhado o código para devolução. Respondi todas as informações necessárias. Como vocês podem me auxiliam para que eu consiga um novo produto de vocês?
Réplica da empresa
18/05/2026 às 16:30
nao temos nenhuma informação do mercado livre para etique de envio nem nada, vou lhe chamar no whstapp para lhe enviar os printis de como esta o status de sua reclamação ema berto, voce abriu a reclamação indicando a empresa errada aqui no reclame aqui voce deve abrir para o mercado livre
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:14
Resolvido, mas não retornaria a fazer compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6