Pedido atrasado e sem nova data de entrega
Não resolvido
Indaiatuba - SP
29/07/2026 às 16:48
ID: 255154397
Realizei a compra de 20 anéis de concreto para minha obra no mês de junho, com prazo de entrega de 20 dias úteis. Após o vencimento desse prazo, entrei em contato para obter informações sobre a entrega e fui informado de que o material não seria entregue na data prevista, sem que a empresa apresentasse qualquer nova previsão.
Depois de inúmeras cobranças, informaram inicialmente que o atraso seria de aproximadamente duas semanas. Posteriormente, esse prazo passou para cinco semanas, depois voltou para duas semanas e, até o momento, continuo sem receber o material e, pior, sem data concreta de entrega.
Como consequência, minha obra está paralisada, gerando prejuízos, custos adicionais e transtornos que poderiam ter sido minimizados com uma comunicação transparente.
O atendimento via WhatsApp é praticamente realizado por robôs, tornando extremamente difícil falar com um atendente. Quando finalmente consegui atendimento humano, os funcionários demonstraram não ter acesso às informações necessárias. Em uma das ocasiões, um vendedor chegou a orientar que eu enviasse um e-mail para outro departamento solicitando uma previsão de entrega, pois somente assim eles poderiam me informar uma nova data. Ou seja, além da falta de comunicação interna, a responsabilidade de buscar informações acaba sendo transferida ao próprio cliente.
Entendo que imprevistos e atrasos podem acontecer. O que considero inadmissível é a ausência de transparência, a falta de um posicionamento oficial e o descaso em manter o cliente informado. Não é razoável que o cliente precise insistir repetidamente para obter informações básicas sobre um pedido que já está em atraso.
Sigo aguardando a entrega do material e espero que, por meio deste relato, a empresa finalmente dê a devida atenção ao meu caso, já que, pelos canais oficiais de atendimento, tenho encontrado apenas respostas automáticas e nenhuma solução efetiva.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 21:03
Prezado Sr. Sérgio,
Identifiquei o seu pedido, realizado em 25/06. O diâmetro solicitado está enfrentando uma demanda muito acima do previsto, o que ocasionou uma ruptura na nossa programação de produção e, consequentemente, um prazo maior do que inicialmente estimávamos.
Em relação ao nosso canal de atendimento, informo que a opção 2 direciona o cliente para o atendimento humanizado da nossa equipe de Expedição, que está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Verifiquei o status do seu pedido e ele se encontra na posição 2 da programação de entregas, com previsão de entrega entre os dias 05 e 08 de agosto.
Nossa equipe de Expedição entrará em contato com o senhor para alinhar todos os detalhes logísticos da entrega.
Agradeço pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:13
Após registrar a reclamação, informaram que a entrega sofreria atraso de até 12 dias, com previsão para até o dia 08/08. No entanto, poucas horas depois, fui informado de um novo prazo, desta vez com atraso de 16 dias, passando a previsão para até 12/08.
Diante dessas constantes alterações, não sei mais em qual prazo confiar, nem se essa nova data realmente será cumprida ou se haverá novos adiamentos. A sensação é de total falta de previsibilidade e respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 16:50
Prezados,
Realizamos o agendamento da entrega para o período de 05 a 08/08, conforme previamente informado e confirmado entre as partes. Reforçamos que o prazo acordado será integralmente cumprido.
Dessa forma, gostaríamos de solicitar, gentilmente, uma nova avaliação em relação ao nosso atendimento, considerando o compromisso assumido e o cumprimento do cronograma estabelecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,