Em réplica

Produto com desconto cancelado e estornado sem consentimento, cliente deseja o produto

Edaus Commerce Ltda

cidade: Araucária

O que aconteceu

Comprei produto com desconto, demoraram a postar mas quando postaram nao chegou nem ao primeiro centro de distribuicao do mercado livre cancelaram e extornaram de forma muito rapida sem meu consentimento, nao quero extorno quero o produto que a loja tem em estoque

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Interações da reclamação

  1. Edaus Commerce Ltda respondeu

    15/06/2026 às 17:24

    Olá!

    Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com o cancelamento do pedido.

    Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, o próprio Mercado Livre pode realizar o cancelamento automático de um pedido quando identifica problemas logísticos durante o transporte ou movimentação da encomenda, o que também gera o estorno do pagamento de forma automática. Nesses casos, infelizmente não temos como impedir o cancelamento ou reverter o reembolso realizado pela plataforma.

    Entendemos que sua intenção era receber o produto e não o estorno. Pedimos sinceras desculpas por toda a situação. Caso o produto ainda esteja disponível para venda, recomendamos realizar uma nova compra para que possamos atendê-lo o mais rapidamente possível.

    Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e agradecemos sua compreensão.

  2. Consumidor respondeu

    15/06/2026 às 18:05

    Certo peço q de alguma forma me ofereçam o produto no mesmo valor que eu paguei sendo que esse erro logistico pode ter sido provocado por vcs onde nao faz sentido eu receber estorno e vcs o produto novamente entao eu fico no aguardo de 1 link ou com o preco q paguei no produto ou cupom de desconto logo q vcs tem o item disponivel!