O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto a uma transferência realizada pelo aplicativo Edenred/Repom, referente ao recebimento de um frete.
Após o crédito do valor no aplicativo, realizei a transferência para minha conta corrente de mesma titularidade, no banco Sicoob. Entretanto, a operação foi rejeitada pela instituição bancária.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato com os canais de atendimento, sendo informado de que a transferência foi rejeitada. Contudo, até o presente momento, o valor não foi estornado para minha conta no aplicativo, e nenhum atendente conseguiu informar uma previsão concreta para a devolução.
Considero essa situação inaceitável, pois se trata de um valor referente a um serviço de frete efetivamente prestado, cujo pagamento permanece indisponível, causando transtornos e prejuízos financeiros.
Diante disso, solicito com urgência:
A regularização e devolução imediata do valor.
Uma justificativa formal para a demora no estorno.
A informação de um prazo definitivo para a disponibilização do dinheiro.
Caso não haja uma solução em tempo hábil, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução imediata.