O que aconteceu
Realizei a compra de um livro infantil no site da Editora Cultura Cristã (pedido #*****) no dia 24/01/2026. A previsão de entrega era 02/02/2026, porém até o momento não recebi o produto.
No rastreamento constam tentativas de entrega, mas sempre há pessoas no endereço e ninguém recebeu o entregador. O último status informa que a encomenda voltou para a unidade da transportadora em 11/02 e desde então não houve nova tentativa.
Já tentei contato por e-mail e não obtive resposta.
Gostaria de uma posição sobre a entrega do meu pedido ou uma solução para o caso
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora Cultura Cristã respondeu
06/03/2026 às 09:12
Olá, Camila!
Antes de tudo, queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em lhe dar um retorno. Você está absolutamente certa em sua reclamação e agradecemos por nos trazer essa situação com tanta clareza.
Ao verificarmos o seu pedido #*****, identificamos que a transportadora registrou tentativas de entrega que, na prática, não se concretizaram, e o material acabou retornando para a editora. Infelizmente, esse é um cenário que foge do que esperamos no nosso processo logístico e entendemos perfeitamente a frustração que isso causa.
Também conferimos seu contato pelo WhatsApp. Você nos escreveu no dia 27/02, seu atendimento foi encaminhado na segunda-feira ao setor responsável e, infelizmente, a resolução acabou ficando parada internamente. Esse ponto é uma falha nossa, e pedimos desculpas por isso.
Sabemos que se trata de material didático infantil da ANEP, e que atrasos assim podem impactar diretamente a rotina de estudos, algo que certamente não gostaríamos que acontecesse.
Para resolver a situação da forma mais rápida possível, já estamos providenciando um novo envio do seu pedido via Sedex pelos Correios, para acelerar a entrega. A Gabriela Cesario, do nosso time de marketing, está entrando em contato com você via ligação e/ou WhatsApp para informar sobre o status desse novo envio, além de compartilhar o código de rastreio para que você possa acompanhar todo o trajeto.
Camila, livros deveriam chegar trazendo aprendizado e alegria, não dor de cabeça logística. Obrigado pela sua paciência até aqui e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Seguiremos acompanhando o seu caso até que o material esteja em suas mãos.
Conte conosco.