Atraso na entrega de livro infantil e falta de resposta da editora

Olá, Camila!

Antes de tudo, queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em lhe dar um retorno. Você está absolutamente certa em sua reclamação e agradecemos por nos trazer essa situação com tanta clareza.

Ao verificarmos o seu pedido #*****, identificamos que a transportadora registrou tentativas de entrega que, na prática, não se concretizaram, e o material acabou retornando para a editora. Infelizmente, esse é um cenário que foge do que esperamos no nosso processo logístico e entendemos perfeitamente a frustração que isso causa.

Também conferimos seu contato pelo WhatsApp. Você nos escreveu no dia 27/02, seu atendimento foi encaminhado na segunda-feira ao setor responsável e, infelizmente, a resolução acabou ficando parada internamente. Esse ponto é uma falha nossa, e pedimos desculpas por isso.

Sabemos que se trata de material didático infantil da ANEP, e que atrasos assim podem impactar diretamente a rotina de estudos, algo que certamente não gostaríamos que acontecesse.

Para resolver a situação da forma mais rápida possível, já estamos providenciando um novo envio do seu pedido via Sedex pelos Correios, para acelerar a entrega. A Gabriela Cesario, do nosso time de marketing, está entrando em contato com você via ligação e/ou WhatsApp para informar sobre o status desse novo envio, além de compartilhar o código de rastreio para que você possa acompanhar todo o trajeto.

Camila, livros deveriam chegar trazendo aprendizado e alegria, não dor de cabeça logística. Obrigado pela sua paciência até aqui e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Seguiremos acompanhando o seu caso até que o material esteja em suas mãos.

Conte conosco.