Respondida

Atraso na entrega de revistas EBD e falta de retorno da Editora Cultura Cristã.

Editora Cultura Cristã

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Estou muito decepcionada com a editora cultura cristã, no dia 02/02/206 fiz uma compra de algumas revistas para EBD no valor 169,41, enviaram um e-mail dizer que iria chegar entre dia 09/02/2026 ou dia 13/02/2026 , envier um e-mail no dia 03/02/2026 relatando que o endereço estava errado, o cep certo porém a rua estava errado. No Dia 09/02/206 me enviaram um e-mail relatando que o meu pedido ," O seu pedido já havia saído para entrega, mas comunicamos a transportadora sobre o endereço correto, para isso abrimos um chamado (*****) para que seja alterado o endereço, estamos no aguardo".. E desde então entro em contato através de ligações constantes,pedido para que eles resolverem o mais rápido possível.. Não estou tendo retorno! Hoje já é dia 27/02/ 2026 e nada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Editora Cultura Cristã respondeu

    02/03/2026 às 14:12

    Olá, Adriana

    Sentimos muito pela frustração e pelos transtornos causados. Entendemos a importância do material de EBD chegar dentro do prazo, especialmente considerando o planejamento das aulas, e lamentamos sinceramente por essa experiência.

    Assim que recebemos sua solicitação de correção de endereço, abrimos chamado junto à transportadora Mandaê no dia 09/02 (protocolo *****). Diante da ausência de atualização, realizamos um segundo chamado em 13/02, reforçando a urgência da correção e entrega.

    Paralelamente, para não prolongar ainda mais a situação, já solicitamos o reenvio do seu pedido via Sedex, a fim de agilizar o recebimento. O novo código de rastreio será encaminhado a você via WhatsApp, para que possa acompanhar cada etapa da entrega.

    Além disso, pensando em apoiá-la enquanto o material físico não chega, também enviaremos via WhatsApp o PDF das duas primeiras lições de cada revista de EBD adquirida, para que você possa se organizar e preparar as aulas sem prejuízo.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição até que a situação esteja totalmente resolvida. Nosso compromisso é garantir que você receba o material o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Gabriela Cesario

    Coordenadora de Marketing