Quero a devolução do valor pago pela publicação do meu livro

Esperei ao máximo e evitar de colocar reclamação no canal, mas devido a toda enrolação de todos que me atenderam, todos com muita educação, mas sempre me enrolando e muitas vezes com textos prontos de respostas que pareciam respostas de IA, bom vamos lá. Desde o dia 28/08 entrei em contato via whatshap com a Editora Diáletica falando com a senhora Viviane Lopes posteriormente, pois foi o contato que me passaram após eu pagar no dia anterior, 27/08 o valor da publicação do livro (Caminhos das Mente - Gestão de Egressos em Neurologia e Neurociências) que queria que fosse publicado exclusivamente com intuito de reajuste salarial, pois sou servidor público. Mantive contato com ela pela whatshap até o dia, 18/09 onde me passou várias informações sobre o envio dos documentos para o livro, inclusive o preenchimento do brienfing, que fiz 5x, onde nunca recebi um alerta se quer que os arquivos não foram enviados. Devido a demora de qualquer retorno comecei a falar com vários funcionários da Dialética por e-mail, não vou citar o nome dos mesmos para não expô-los aqui, mas se tiver que entrar no Procon, não terei outra forma de não mencionar. Foram uns 6 funcionários, metade dizendo que estava tudo ok que eu não preciso mais enviar nenhum arquivo, pois os arquivos já foram enviados via brienfing desde 09/09 e a outra metade dizendo que teria que fazer o brienfing, pois eu não fiz e desses que disseram que estava tudo ok, me deram prazo de 90 dias para publicação do livro. Não tenho resposta definitiva de ninguém, pois os 6 estão batendo cabeça sobre a resposta, o máximo que consegui há umas 2 semanas atrás que alguém da área técnica, a que fica responsável por receber os arquivos, iria entrar em contato, até hoje nada, só respondem a mesma coisa quando eu volto a escrever e já perdi o prazo para inserir o livro como adicional salarial pra mim. Não me interessa mais e pelo que vi de mensagens aqui, vários estão com o mesmo problema que eu, virou rotina isso. Só quero a devolução do valor que paguei (R$ 2143,80) no dia 27/08. Já me deu muito transtorno, tive trabalho de fazer a capa, revisão e todo o restante, pois a Dialética cobra por fora e pelo jeito perdi meu tempo, só não quero perder meu dinheiro agora e espero que a devolução do valor seja o mais rápido possível, pois se fiz via pix, a empresa também pode devolver o valor via pix na mesma hora. Dito isso, espero que a gente resolva aqui e não precise de mais transtornos pra resolução do problema.