Fui cobrado indevidamente por livros que não recebi e a editora não resolve

Empresa reclamante: Educandário Giz de Cera

CNPJ: *****

Em fevereiro de 2025, nossa escola realizou a compra dos livros didáticos para o ano letivo de 2025 junto à Editora do Brasil, por meio do representante José Fernando, que já atendia nossa escola há alguns anos.

No recebimento dos materiais, identificamos imediatamente divergências, inclusive livros que não haviam sido entregues. Entramos em contato com o representante, que informou estar em viagem a trabalho e solicitou que aguardássemos. Durante todo o período, mantivemos contato buscando solucionar a situação e realizamos o pagamento dos boletos que foram encaminhados junto à documentação da compra.

Com o início das aulas e a necessidade de disponibilizar os materiais aos alunos, diante da ausência de solução para os livros faltantes, fomos obrigados a adquirir parte dos materiais por outro fornecedor, através da Amazon.

No início de 2026, ao consultarmos as pendências da empresa, identificamos uma suposta dívida junto à Editora do Brasil no valor de R$ 1.423,94. Imediatamente procuramos o representante José Fernando, que informou que havia algo a ser verificado e que iria analisar a situação.

Desde julho de 2026, estamos tentando solucionar a questão administrativamente. Entramos em contato com a Editora do Brasil, seus canais de atendimento, Reclame Aqui e também com a empresa/holding responsável pelas cobranças. Em todas as oportunidades, apresentamos os comprovantes de pagamento que possuímos e solicitamos esclarecimentos e a documentação referente à cobrança.

Entretanto, reiteradamente somos informados de que o caso será encaminhado a um superior e que devemos aguardar cinco ou sete dias para um retorno. O contato não ocorre e, posteriormente, somos direcionados a outra pessoa, sendo necessário explicar novamente toda a situação e encaminhar novamente os documentos.

Em uma das poucas ocasiões em que conseguimos contato por e-mail, com uma funcionária identificada como Winnie, fomos informados de que ela não poderia solucionar a questão porque o caso dependeria da análise de seu superior. Em 02/10/2026, após novo contato, recebemos novamente essa mesma orientação.

Enquanto isso, continuamos recebendo cobranças e referências à possibilidade de medidas de cobrança, inclusive penhora de bens, sem que tenha sido apresentada documentação suficiente para que possamos compreender e conferir a origem do valor de R$ 1.423,94.

Nosso objetivo neste momento é solucionar a questão de forma administrativa e amigável. Para isso, solicitamos que a Editora do Brasil apresente formalmente:

* a nota fiscal que deu origem à cobrança;

* o pedido de compra correspondente;

* os boletos supostamente não pagos;

* as respectivas datas de vencimento;

* os produtos relacionados à cobrança;

* os comprovantes de entrega correspondentes;

* a memória de cálculo do valor de R$ 1.423,94;

* e demais documentos que permitam identificar claramente a origem do débito.

Solicitamos também que sejam analisados os comprovantes de pagamento já encaminhados pela escola e que, caso seja constatado qualquer equívoco ou divergência, a situação seja imediatamente regularizada.

Reforçamos que a escola vem tentando solucionar a questão há meses e permanece à disposição para fornecer qualquer documento adicional necessário. O que buscamos é apenas uma resposta objetiva e documentada que permita esclarecer a origem da cobrança e encerrar a questão de forma amigável.