Não consigo acessar o aplicativo da Editora Escala e solicito cancelamento

No dia 4 de setembro de 2026, quando caminhava para o embarque no Aeroporto Internacional de Belo Horizonte/ Confins, fui abordada por vendedores que ofereciam assinaturas da Editora Escala. Diziam que se tratava de uma campanha de incentivo à leitura e mencionaram até participação na Bienal do livro.

De maneira extremamente insistente, eles pediam a realização da assinatura e ofereciam brindes. Diziam inclusive que a editora fornecia livros mensalmente para os assinantes, além de revistas que eu poderia escolher. Outro produto oferecido era um aplicativo através do qual eu poderia ler obras diversas. Para que eu utilizasse este aplicativo era necessário somente que eu aguardasse 2 dias e após este prazo e a editora me enviaria uma senha pelo Whatzapp.

Aguardei este prazo e não recebi nenhuma senha por parte da editora. Entrei então em contato com a editora, através de um e-mail e recebi o ID do assinante no dia 15 de setembro.

De posse desta senha, tentei entrar no aplicativo e não consegui.

Fiz então uma reclamação no Reclame aqui relatando esta dificuldade e no dia 25 de setembro, uma moça de nome Joice, entrou em contato comigo, dizendo que tinha verificado a minha assinatura e que ela estava normal.

Expliquei o problema da falta de acesso ao aplicativo e ela me deu uma nova senha, que também não funcionou.

Diante de tantas promessas [Editado pelo Reclame Aqui] por parte dos vendedores da editora escala no aeroporto de Confins e dessa falta de sucesso em utilizar o aplicativo, não tenho interesse em continuar a minha assinatura. Os brindes que recebi estão à disposição da editora para devolução imediata.

Solicito, portanto:

1) O cancelamento imediato de minha assinatura;

2) O cancelamento das parcelas futuras;

3) O estorno dos valores que foram cobrados no meu cartão de crédito, considerando que não consegui utilizar adequadamente o serviço contratado.

4) O envio de uma confirmação por escrito do cancelamento da assinatura.

Solicito que estes pedidos sejam tratados como um pedido formal de cancelamento e que me seja informado o número do protocolo ou comprovante de atendimento.