Respondida

Recebi papelão em vez de livro comprado na Shopee

EDITORA EUROPA LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Meu filho de 7 anos pediu dois livros específicos, ambos comprei pela plataforma shopee, 1 chegou certinho de outra editora, ele estava numa ansiedade, ficou o dia inteiro esperando, quando chega, me deparo com um pedaço de papelão, isso é uma falta de respeito com os consumidores, e principalmente com uma criança que estava ansiosa para receber, e quando recebe, chega isso, deixo a minha indignação porque isso não se faz com uma criança que está pegando gosto de ler.

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Interações da reclamação

  1. EDITORA EUROPA LTDA respondeu

    26/10/2026 às 08:39

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pela frustração de vocês, principalmente sabendo que seu filho estava tão ansioso para receber a encomenda.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer que o produto adquirido é um pôster educativo da Tabela Periódica, enviado enrolado dentro de um canudo de proteção para evitar que seja danificado durante o transporte.

    Pela sua mensagem e pelas imagens, não conseguimos ver se o pôster está dentro do canudo. Acreditamos que talvez você ainda não tenha conseguido visualizar o conteúdo. O pôster provavelmente está dentro do canudo, e basta retirá-lo com cuidado para conferir o material: de um lado o posterzine e do outro as informações para seu filho ler. Como ainda não recebemos fotos do interior da embalagem, não conseguimos confirmar se houve algum problema com o produto. Você pode nos avisar se o pôster está dentro do canudo??

    Esse material foi desenvolvido para ser um recurso educativo, e muitos professores utilizam a Tabela Periódica como apoio para ensinar e despertar o interesse dos alunos pela ciência.

    Neste link, você pode conferir a apresentação do produto e entender melhor como ele é:

    https://www.europanet.com.br/posteres/educativos/super-sapiens-tabela-periodica

    Pedimos, por gentileza, que verifique o interior do canudo e, caso o pôster realmente não esteja lá ou tenha ocorrido algum problema, nos avise.

    Esperamos que seu filho possa aproveitar o material e que ele contribua para despertar ainda mais a curiosidade e o gosto pelo aprendizado!

    Vimos que você já pediu o cancelamento e estorno na shopee e que o mesmo será feito em 30/10.

    Aguardamos a sua resposta.

    Atenciosamente,

    Equipe Editora Europa