Atraso na entrega do livro "Como Passar em Concursos de Delegado" e rastreio confuso
Respondida
Fortaleza - CE
31/01/2026 às 16:08
ID: 239403855
Comprei o livro "Como Passar em Concursos de Delegado - 2.200 Questões Comentadas" no dia 29/12/2026 e até a presente data (31/01/2026) não foi entregue, péssima experiência com esta editora e NUNCA mais eu compro nada desta empresa!!!
Ressaltando que fui direcionado para um código de um rastreio da empresa RASTREAÊ que alega não estar conseguindo fazer a entrega, sendo que retifiquei o endereço e coloquei o do meu trabalho (UM ÓRGÃO PÚBLICO DO ESTADO DO CEARÁ DA PASTA DA SEGURANÇA PÚBLICA) impossível de não ser encontrado, porem, por duas vezes alegam que o endereço não foi encontrado; ou é muita má vontade ou não existe produto algum. E pra completar o site da editora foco, na página do rastreio, consta que o produto foi faturado no dia 13/01/2026 mas não indica que passou para a próxima fase que seria o ENCAMINHAMENTO PARA TRANSPORTE, pra em seguida ser entregue; é tudo muito estranho e confuso, desde o rastreio pelo site da própria editora, bem como da suporta transportadora que usa a plataforma RASTREAÊ para mostrar o andamento da suposta entrega que nunca chega!!
Aconselho a todos que quiserem adquirir produto desta empresa que venham aqui e vejam os comentários, pois eu mesmo NUNCA MAIS compro nada desta editora.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:39
Olá Francisco, bom dia!
Entrei com uma reclamação na central de logística, devido ao problema com a entrega do seu produto. Foi passado todas as informações para o devido andamento da entrega, onde infelizmente ainda não foi concluído.
Infelizmente quando é necessário alterar dados do endereço, mesmo que na mesma região, nos deparamos com atrasos e problemas. Estamos trabalhando para que esse problema não ocorra mais.
Conforme e-mail recebido, dei andamento ao estorno e cancelamento do pedido, o valor pago irá entrar como estorno em até 48 horas úteis.
Peço desculpas por todo o transtorno.
Atenciosamente,
Editora Foco