Atraso na postagem e dificuldade para cancelar compra
Resolvido
Pitangueiras - SP
29/01/2026 às 19:42
ID: 239247369
Fiz a compra do seguinte item: Vade Mecum Policial - Legislação Selecionada Para Carreiras Policiais - 16 ED 2026. Estava marcando pré venda e postagem a partir de 28 de janeiro. Hoje, entrei para verificar e notei que alteraram a pré venda para 20/02. Quero cancelar a minha compra e não encontro a opção no site. Também não consigo conversar pelo whatsapp, visto que não me respondem. Apenas quero cancelar a compra e receber o estorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:19
Olá Kauany, bom dia!
Infelizmente tivemos sim um atraso por parte da gráfica, onde estava aguardando um posicionamento definitivo sobre o prazo de entrega para clientes que já haviam adquirido a obra. Fizemos o aviso sobre o prazo hoje, pois tive uma reunião com a gráfica agora pela manhã. Colocamos ontem mesmo o prazo no site, para evitar outros pedidos com a data de postagem errada.
Dei andamento a sua solicitação de cancelamento, o valor pago irá retornar como estorno em até 48 horas úteis.
Não respondemos sua mensagem no whatsapp, pois nosso atendimento é feito em horário comercial.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Editora Foco
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 23:09
O retorno foi rápido, com justificativa e estorno quase que imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10