Não recebi 3 livros do box que comprei e a editora não me responde

Bom dia

Em setembro realizei a compra de um box com 16 livros que estavam em promoção.

Apos recebe-los notamos que chegaram apenas 13 livros.

Tentei contato por 2 emails diferentes que constam no meu email de confirmação de compra e no site da Editorea fundamento.

Não estou recebendo retorno.

Sou um grande fã das obras da editora e nunca tive outro problema. Gostaria apenas de receber os 3 livros restantes que não vieram

Na nf constam os 16 livros, sendo assim acredito que tenham enviado o box errdo, visto que se nao me engano tambem tinha a opção de compra de 13 livros.