O que aconteceu
Em dezembro de 2025, contratei uma assinatura da revista Vogue no valor de R$ 288, referente a 12 edições, com vigência até dezembro de 2026. Entretanto, em 14 de outubro de 2026, fui surpreendida com uma nova cobrança de R$ 358,80 no meu cartão de crédito, parcelada em 12 vezes de R$ 29,90, sem que eu tivesse solicitado conscientemente ou autorizado essa renovação.
Registrei uma reclamação anterior, na qual solicitei esclarecimentos sobre a cobrança, comprovação da minha autorização e o cancelamento da renovação, com o estorno integral do valor.
Em resposta, no dia 19/10/2026, a Editora Globo informou que havia realizado o cancelamento da assinatura e providenciado a devolução do valor cobrado, com prazo de 30 a 60 dias para constar na minha conta.
No entanto, também recebi um e-mail da própria empresa informando que minha assinatura havia sido renovada por mais 12 meses, com início em janeiro de 2027. Essa comunicação gera ainda mais preocupação, pois contradiz a informação de cancelamento apresentada na resposta à minha reclamação.
Além disso, a empresa justificou que a renovação pode ocorrer com até dois meses de antecedência ao término da vigência, mas não apresentou a comprovação de que fui devidamente informada sobre essa condição nem de que autorizei a nova contratação pelo valor cobrado.
Diante disso, solicito:
* Confirmação formal de que a renovação foi cancelada definitivamente e de que não haverá novas cobranças;
* Confirmação do estorno integral de R$ 358,80, com informações que permitam acompanhar a devolução;
* Esclarecimento sobre o motivo de eu ter recebido um e-mail de renovação após a empresa afirmar que havia cancelado a assinatura;
* Cópia das condições contratuais aplicáveis à renovação e comprovação da minha ciência e autorização;
* Garantia de que não haverá renovação automática ou qualquer nova cobrança sem a devida informação e autorização.
Não considero suficiente receber uma resposta informando que o procedimento foi realizado sem que as informações sejam coerentes entre si. Espero uma solução efetiva, transparente e documentada, pois não solicitei conscientemente essa nova assinatura e não quero ser cobrada por um serviço cuja renovação contesto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora Globo respondeu
22/10/2026 às 13:57
Olá, Letícia.
Conforme informado na publicação de ID 261724091, o cancelamento da renovação da assinatura já foi realizado e registrado sob protocolo n *****.
Também foi providenciado o estorno integral do valor cobrado. O prazo para processamento e disponibilização do crédito é de 30 a 60 dias, contados da solicitação, conforme os procedimentos da administradora do cartão de crédito, podendo a visualização ocorrer em fatura atual ou subsequente.
Esclarecemos ainda que a renovação da assinatura ocorre de forma automática, conforme as condições do plano contratado, com o objetivo de evitar a interrupção do serviço e da entrega das edições ao assinante. O e-mail recebido refere-se ao processamento automático da renovação antes da solicitação de cancelamento.
Entretanto, como o cancelamento já foi devidamente efetuado, não haverá nova renovação vinculada a essa contratação, tampouco novas cobranças decorrentes dela.
Reforçamos que a solicitação de cancelamento foi atendida, a cobrança foi cancelada e o estorno encontra-se em processamento dentro do prazo informado anteriormente. Dessa forma, a situação já se encontra regularizada.
Colocamo-nos a inteira disposição através dos nossos canais de atendimento via Central de Relacionamento com o Cliente 4002 5300 (Capitais e Grandes Cidades) e 0800 021 8433 (Demais Localidades) 2 a 6 feira, das 7h às 14h. Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h. WhatsApp: 2140025300
Abraços,
Deyvison Souza
Equipe Editora Globo