O que aconteceu
Entrei em contacto com a Editora Globo através do canal oficial de atendimento via WhatsApp com o único objetivo de cancelar a minha assinatura. Fui submetido a um processo exaustivo de retenção e transferido para diversas atendentes (Marta, Suelen e Kamila). Apesar de ter repetido de forma clara e inequívoca frases como "Quero cancelar" e "Não uso" em vários momentos, os meus pedidos foram ignorados.
A situação agravou-se quando a atendente Kamila afirmou que "não é possível cancelar com o pagamento em aberto" e me transferiu de setor novamente. Condicionar o cancelamento a um suposto débito é uma prática abusiva e ilegal de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A empresa tem a obrigação de interromper a prestação do serviço e o faturamento no exato momento do pedido, devendo cobrar eventuais pendências de forma separada para não gerar o efeito "bola de neve" na dívida.
Para finalizar o desrespeito, após recusarem o meu pedido, o sistema encerrou a sessão automaticamente alegando "inatividade".
Exijo o cancelamento imediato e definitivo da assinatura, considerando como data efetiva o dia do meu primeiro contacto via WhatsApp, além do estorno ou cancelamento de qualquer fatura gerada após essa tentativa frustrada. As capturas de ecrã com a íntegra do atendimento estão anexadas para comprovar a má-fé no processo de retenção.