Não recebi minhas revistas e não consigo cancelar a assinatura

Título: Dificuldade para cancelar assinatura de revistas nunca entregues consumidora idosa

Estou registrando esta reclamação em nome da minha mãe, de 74 anos, que possui dificuldades para lidar com tecnologia e precisa da minha ajuda para resolver essa situação.

A assinatura foi contratada em nome dela, com seu consentimento, por meio do meu pai, que assinou o contrato. Infelizmente, meu pai faleceu em abril de 2026 e, até hoje, minha mãe nunca recebeu nenhuma das revistas contratadas, embora esteja pagando regularmente pelas parcelas. Atualmente, está sendo paga a 12 parcela.

Já houve tentativa de cancelamento por telefone, mas a empresa não resolve o problema e continua ligando para solicitar os dados do cartão de crédito. Além disso, ao tentar registrar a reclamação diretamente no site da Globo, não consigo prosseguir devido a uma trava no sistema.

É lamentável que uma consumidora de 74 anos, que já enfrenta a perda do marido, tenha que passar por todo esse desgaste para cancelar uma assinatura cujas revistas nunca foram entregues.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato e definitivo da assinatura, sem multa ou cobranças adicionais, bem como a análise da restituição dos valores pagos, considerando a ausência de entrega das publicações.

Solicito também a confirmação do cancelamento por escrito e a interrupção de novas cobranças e contatos para solicitar dados do cartão.

Estamos buscando apenas uma solução justa e definitiva, sem mais burocracia ou dificuldades para uma consumidora idosa. Espero que a Editora Globo trate o caso com a devida atenção e respeito e resolva a situação sem exigir novas tentativas de contato infrutíferas.