Não recebi meu box com álbum e figurinhas da copa comprado em 23/08

Fiz uma compra de um box com álbum e figurinhas da copa isso no dia 23/08/26 e até agora não recebi e eles não dão nenhuma resposta, lembrando que no mesmo pedido foi efetuado a compra dos 2 box e pagamento via pix