O que aconteceu
No dia 8 de agosto, realizei a compra de figurinhas faltantes para completar os álbuns do meu filho e de um amigo dele, por meio dos pedidos "*****" e "*****".
Passados mais de "dois meses", os pedidos continuam sem entrega.
Não se trata mais de um atraso pontual. Trata-se de um descumprimento prolongado da obrigação de entrega, sem solução adequada por parte da Panini.
As figurinhas foram compradas especificamente para que duas crianças pudessem concluir seus álbuns depois de meses de dedicação, trocas e expectativa. A demora excessiva da empresa já frustrou completamente a finalidade da compra e gerou um desgaste que poderia ter sido evitado com o mínimo de eficiência e respeito ao consumidor.
Exijo uma solução imediata, com:
1. localização exata dos dois pedidos;
2. confirmação formal da data de entrega;
3. envio imediato das figurinhas adquiridas.
Caso a situação não seja resolvida de forma efetiva e em prazo muito curto, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo registro no PROCON, Consumidor.gov.br e ajuizamento de ação para buscar o cumprimento da obrigação, restituição dos valores pagos e eventual indenização pelos prejuízos materiais e morais decorrentes da falha prolongada na prestação do serviço.
Também reunirei todo o histórico da compra, prazos, protocolos, respostas e ausência de solução para demonstrar documentalmente a extensão do problema.
Depois de mais de dois meses, não há mais espaço para resposta automática, pedido de paciência ou nova promessa vaga.
Ou a Panini entrega os pedidos imediatamente, ou a questão deixará de ser tratada apenas como uma reclamação de atendimento e será encaminhada formalmente pelas vias de defesa do consumidor e judiciais.