Atraso na entrega de livro e dificuldade no reembolso
Respondida
Varginha - MG
02/02/2026 às 15:17
ID: 239535145
No início de dezembro fiz a compra de um livro e pagamento por pix. Até hoje 03/02/2026 o livro não chegou. Sempre tem uma postergação de entrega. Diz que está na transportadora, mas nunca entrega. Hoje pedi o reembolso e ainda me falaram de um prazo de 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:03
Prezado Dr. Jose Vitor,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e entendemos completamente o transtorno causado.
Conforme nosso contato, já seguimos com a solução do problema e encaminhamos o caso aos setores responsáveis para que sejam implementadas melhorias e para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar. Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Conte sempre conosco!
Equipe de Experiencia ao Cliente
Editora Revista dos Tribunais