Divergência em devolução de valores e falta de resposta da editora sobre estorno de pedidos não entregues ou com devolução parcial.
Em réplica
Niterói - RJ
06/07/2026 às 16:31
ID: 253216937
Entre os dias 23/08/2024 e 17/11/2024 fiz vários pedidos junto a editora, alguns desse pedidos teve devolução parcial, outros nem houve entrega dos itens, por isso a empresa deveria ter realizado algumas devolução de valores pagos. Solicitei a empresa os comprovantes da devolução e alguns ela enviou, mas houve divergência entre os valores que compravam a devolução e o valor que eu esperava de devolução. Por isso desde que surgiu a dúvida já enviei alguns e-mails a empresa, o último em 07/04/2026, eles acusam o recebimento fornecendo o protocolo *****, mas não respondem.
Assim, solicito retorno da empresa para que não tenha de tomara outras medidas para reaver os valores que não foram devolvidos.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:08
Olá, Sr. Jerônimo
Informamos que realizamos a análise do seu caso e encaminhamos, por e-mail, todos os esclarecimentos pertinentes, bem como os detalhes sobre as verificações realizadas.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe CS - Editora Revista dos Tribunais - Thomson Reuters
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:52
Até o momento não recebi nenhum e-mail com os esclarecimentos informados, quando foram enviados?