Ebook nunca entregue
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2025 às 12:59
ID: 223983447
Comprei um livro em EBOOK (formato digital) diretamente no site da Editora. Eles demoraram mais de 7 dias úteis para disponibilizar o arquivo, depois de eu ter mandado vários e-mails. Quando eu fui abrir o arquivo do livro que comprei, apareceu apenas aguarde mais detalhes, como se o livro estivesse em Pré-Venda, algo que nunca foi divulgado em lugar algum - pelo contrário, divulgam que o lançamento foi em Maio. Desde que vi que o arquivo estava dessa forma, enviei diversos e-mails e fui ignorada. Até hoje, quase um mês depois, não tenho acesso ao livro e nem tenho resposta da editora. Não comprem NADA direto so site da RT, melhor comprar na Amazon ou em livrarias.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 09:54
Prezada Dra. Catarina!
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e entendemos sua urgência em acessar o e-book.
Estamos verificando o ocorrido para garantir que isso não se repita. Enquanto isso, já estamos providenciando o cancelamento e estorno do seu pedido
Atenciosamente,
Equipe de Experiencia ao Cliente
Editora Revista dos Tribunais-Thomson Reuters
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 12:07
Resposta apenas depois de ter postado no Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3